“有怨氣就讓他說(shuō)，要好好聽(tīng)！”在天津市武清區(qū)東蒲洼街道蒲瑞馨園社區(qū)，被問(wèn)及有什么調(diào)解秘籍，沙乃臻的回答言語(yǔ)樸實(shí)且真誠(chéng)。

　　沙乃臻今年69歲，此前在武清區(qū)司法局工作了30多年，退休后開(kāi)始在社區(qū)為群眾進(jìn)行公益性的矛盾調(diào)解工作。社區(qū)里，不論是樓上樓下鬧矛盾的鄰居，還是吵架拌嘴的婆媳，都想找沙乃臻評(píng)評(píng)理。

　　去年冬天，由于天氣寒冷，社區(qū)保潔人員擦完樓道后地面結(jié)了一層薄冰，一位居民因此在樓道摔倒。就在居民和社區(qū)物業(yè)爭(zhēng)吵得不可開(kāi)交之際，老沙趕到現(xiàn)場(chǎng)，隨即把當(dāng)事人請(qǐng)到自己的調(diào)解室。

　　“樓道地面結(jié)冰就容易摔倒，咱們物業(yè)肯定有責(zé)任。”“您看您早就退休了，誤工費(fèi)咱就別要了，醫(yī)療費(fèi)用加營(yíng)養(yǎng)費(fèi)就夠了。”沙乃臻不偏不倚，在詳細(xì)聽(tīng)取當(dāng)事人的訴求后，言簡(jiǎn)意賅地對(duì)雙方進(jìn)行勸說(shuō)。幾天后，雙方拿著生效的調(diào)解書(shū)滿意地離開(kāi)了“老沙”調(diào)解工作室。

　　像這樣的矛盾糾紛，沙乃臻已經(jīng)調(diào)解了1000多件，平日答復(fù)的家事問(wèn)題更是不計(jì)其數(shù)。早些年，面對(duì)關(guān)于征地、拆遷等尖銳矛盾，幾家人經(jīng)常紅著臉來(lái)了，經(jīng)過(guò)沙乃臻的幾番調(diào)解，最后都笑呵呵地走了。

　　今年，沙乃臻被評(píng)為2023年度“全國(guó)模范人民調(diào)解員”。面對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的居民，他總是保持高度熱情，調(diào)解好一起糾紛能高興好幾天，時(shí)常忘了自己已是一位老人，“從事調(diào)解工作是一種榮幸，只要身體還行，我能多干點(diǎn)就多干點(diǎn)，為政府做好服務(wù)。”

　　在武清區(qū)，像沙乃臻這樣為人公道正派的賢能人士被稱(chēng)作“鄉(xiāng)賢”。2020年1月，武清區(qū)在天津率先組建“武清區(qū)鄉(xiāng)賢人民調(diào)解協(xié)會(huì)”，吸納117名鄉(xiāng)賢骨干成為協(xié)會(huì)會(huì)員，借助會(huì)員涵蓋“五老”（老干部、老黨員、老政法、老教師、退伍老兵）、社區(qū)村干部、職業(yè)律師、心理咨詢(xún)師、專(zhuān)職調(diào)解員等多類(lèi)群體的優(yōu)勢(shì)，用“能人”的智慧解決“鄰里事”，用“強(qiáng)人”的威信解決“難纏事”，用“熟人”的親情解決“群體事”，以法服人、以理明人、以情感人，巧妙化解大量基層矛盾糾紛。

　　近年來(lái)，鄉(xiāng)賢參與論證和化解了武清區(qū)基層集體經(jīng)濟(jì)組織成員資格認(rèn)定、大棚房拆除補(bǔ)償和村民玉米減產(chǎn)索賠問(wèn)題等重大糾紛，防止了矛盾激化，收到了良好的社會(huì)效果。

　　武清區(qū)委政法委副書(shū)記馬宏驪介紹，在東蒲洼、楊村等街道設(shè)立的“老沙”“老門(mén)”“老周”3個(gè)調(diào)解工作室已成為全區(qū)的明星工作室，不僅服務(wù)所在社區(qū)和街道，影響力還輻射周邊街鎮(zhèn)，累計(jì)接受法律咨詢(xún)3200余次、代寫(xiě)訴狀和法律文書(shū)210余份、義務(wù)宣傳授課90余次。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前武清區(qū)40%以上的基層矛盾由鄉(xiāng)賢參與化解，化解率達(dá)98%以上。“下一步我們將繼續(xù)利用鄉(xiāng)賢‘人熟、事熟、社情熟’的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，通過(guò)‘講法、講理、講策略’等多種形式化解基層矛盾糾紛。”馬宏驪說(shuō)。