西藏林芝市銀行服務標準化試點項目通過國家級評估驗收

　　近日，國家級標準化項目“林芝市銀行服務標準化試點”以90.9的考核分值（百分制）順利通過國家標準化管理委員會驗收，成功打造具備林芝特色的銀行服務標準化樣板，為自治區銀行業高質量發展提供了可復制、可推廣的寶貴經驗。

　　據悉，該項目是自治區唯一入選2021年國家級服務業標準化試點名錄的項目，于2021年5月正式獲國家標準化管理委員會批復。自承擔該試點項目以來，人民銀行林芝市分行通過細化實施方案、加大宣貫培訓力度等舉措，樹牢“一盤棋”思想，引導全市銀行業金融機構認清試點工作的重要意義。作為試點工作的重點，人民銀行林芝市分行尤其注重金融標準體系完善，建立《林芝市銀行服務標準體系》及各銀行機構企業標準體系共9個，涵蓋了從基礎支撐到服務提供全過程所依據的各類標準。指導林芝民生村鎮銀行在企業標準信息公共服務平臺發布《營業網點基礎服務禮儀規范》，填補了西藏自治區銀行機構企業標準空白。人民銀行林芝市分行還專門搭建“林芝市金融標準化信息平臺”，實現金融標準實施情況在線調研、數據實時收集分析、標準化工作全過程展示等功能，以強有力的信息化手段保障試點項目各階段目標任務順利實現。

　　在試點工作的助推下，林芝市銀行業金融機構網點服務水平實現“質”的飛躍，城區15家銀行網點全部通過銀行營業網點服務認證，其中國標三星級以上網點9個，符合國標和適老服務標準網點6個。調查顯示，超7成金融消費者對銀行網點服務“非常滿意”，銀行網點服務質量整體評價分值為90.57，明顯優于創建前水平。銀行業金融機構服務水平的提升，有效促進了林芝市金融業高質量發展。自2021年試點啟動至今，林芝市銀行業金融機構各項存款余額從352.11億元增至473.67億元，增長34.5%；各項貸款余額從318.84億元增至429.06億元，增長34.6%。農業銀行“農情暖域”、建設銀行“勞動者港灣”、民生村鎮銀行“五星服務”等一大批銀行服務品牌得到了有效詮釋與提升，林芝市金融營商環境持續不斷優化。