西藏林芝市12345熱線“接訴即應”

　　日前，記者從西藏自治區林芝市相關部門了解到，自8月30日林芝市12345政務服務便民熱線試運行以來，受到企業和群眾的普遍歡迎，取得了良好社會效果。

　　“自試運行以來，林芝市12345政務服務便民熱線共接聽電話1669通，累計解決企業、群眾急難愁盼問題115件，挽回經濟損失171萬元，成為群眾滿意、社會認可、服務高效的為民服務‘連心橋’?！绷种ナ邢嚓P部門負責人介紹說。

　　據悉，林芝市12345政務服務便民熱線主要為來電企業和群眾提供政務服務、民生保障、醫療衛生、城市管理、交通出行、公共服務等方面的咨詢、投訴、建議和求助辦理，在社會治理、優化營商環境等領域取得初步成效，助力打造“24小時不打烊”的服務型政府。

　　為全面提高隊伍專業化、規范化、信息化水平，林芝市邀請相關領域專家就熱線平臺業務辦理、回訪流程等方面進行專題授課和一對一指導；選派熱線話務員赴拉薩市跟崗學習，梳理匯總12345熱線知識庫3000余條，努力提升熱線服務質量。

　　此外，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結、及時回訪”工作原則，制定《林芝市12345政務服務便民熱線工作規則》，建立一張派單管到底和疑難問題辦結銷號制度，形成接訴、受理、轉辦、督辦、反饋、評價閉環運行機制，督促有關單位按照職責分工辦理相關業務、實施監管執法和應急處置等，有效解決群眾辦事多頭找、服務資源分散、投訴求助事項久拖不決等突出問題，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。