西藏拉日鐵路運送旅客超千萬人次 日喀則站開展服務(wù)培訓(xùn)

圖為服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動現(xiàn)場。　斗山得　攝

　　“請往這邊走，請問您還有什么需要幫助？”“你這個手型不太對，手掌應(yīng)該向前打開。”近日，中國鐵路青藏集團有限公司拉薩車務(wù)段日喀則火車站客運員、安檢員等集中進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，備戰(zhàn)旅客出行高峰。

　　西藏拉日鐵路于2014年8月正式通車運營，2021年6月，高原復(fù)興號開到日喀則，極大方便了拉薩、日喀則兩地人員交流。拉日鐵路開通運營近9年來運送旅客1099.4萬人次、貨物444.6萬噸。

日喀則火車站客運人員學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。　斗山得 攝

　　為全面提升客運服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象，拉薩車務(wù)段以打造“天路格桑花”服務(wù)品牌為契機，邀請青藏集團公司西寧客運段部分服務(wù)經(jīng)驗豐富的專運乘務(wù)員，為車站職工進行了儀容儀態(tài)、微笑服務(wù)、文明手勢、服務(wù)語言等內(nèi)容培訓(xùn)。

圖為日喀則火車站工作人員服務(wù)乘客。　斗山得 攝

　　培訓(xùn)中，專運乘務(wù)員向職工們傳授鐵路客運服務(wù)注意事項，并與車站人員互動，現(xiàn)場進行實際演練，對車站三十多名客運人員在送迎旅客、問詢交流、答疑解惑、緊急處置等方面存在的不足進行了糾正，讓他們進一步掌握要領(lǐng)。

日喀則火車站工作人員引導(dǎo)乘客乘坐高原復(fù)興號。　斗山得 攝

　　“今年至今，我們車站共發(fā)送旅客近20萬人次，預(yù)計全年發(fā)送旅客69萬人次，到達75萬人次。隨著西藏進入旅游旺季，此次培訓(xùn)，是為了更好服務(wù)旅客，希望日喀則站的“格桑花”服務(wù)成為旅客旅途中一道美麗的風(fēng)景線。”日喀則站站長達娃說，拉薩、日喀則兩地交通方式的改變，吸引了更多其它省區(qū)旅客到日喀則旅游，游客可以更便捷地探訪扎什倫布寺、珠穆朗瑪峰等著名景區(qū)。