西藏拉日鐵路運(yùn)送旅客超千萬人次 日喀則站開展服務(wù)培訓(xùn)

圖為服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場。　斗山得　攝

　　“請往這邊走，請問您還有什么需要幫助？”“你這個(gè)手型不太對，手掌應(yīng)該向前打開。”近日，中國鐵路青藏集團(tuán)有限公司拉薩車務(wù)段日喀則火車站客運(yùn)員、安檢員等集中進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，備戰(zhàn)旅客出行高峰。

　　西藏拉日鐵路于2014年8月正式通車運(yùn)營，2021年6月，高原復(fù)興號(hào)開到日喀則，極大方便了拉薩、日喀則兩地人員交流。拉日鐵路開通運(yùn)營近9年來運(yùn)送旅客1099.4萬人次、貨物444.6萬噸。

日喀則火車站客運(yùn)人員學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。　斗山得 攝

　　為全面提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象，拉薩車務(wù)段以打造“天路格桑花”服務(wù)品牌為契機(jī)，邀請青藏集團(tuán)公司西寧客運(yùn)段部分服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專運(yùn)乘務(wù)員，為車站職工進(jìn)行了儀容儀態(tài)、微笑服務(wù)、文明手勢、服務(wù)語言等內(nèi)容培訓(xùn)。

圖為日喀則火車站工作人員服務(wù)乘客。　斗山得 攝

　　培訓(xùn)中，專運(yùn)乘務(wù)員向職工們傳授鐵路客運(yùn)服務(wù)注意事項(xiàng)，并與車站人員互動(dòng)，現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際演練，對車站三十多名客運(yùn)人員在送迎旅客、問詢交流、答疑解惑、緊急處置等方面存在的不足進(jìn)行了糾正，讓他們進(jìn)一步掌握要領(lǐng)。

日喀則火車站工作人員引導(dǎo)乘客乘坐高原復(fù)興號(hào)。　斗山得 攝

　　“今年至今，我們車站共發(fā)送旅客近20萬人次，預(yù)計(jì)全年發(fā)送旅客69萬人次，到達(dá)75萬人次。隨著西藏進(jìn)入旅游旺季，此次培訓(xùn)，是為了更好服務(wù)旅客，希望日喀則站的“格桑花”服務(wù)成為旅客旅途中一道美麗的風(fēng)景線。”日喀則站站長達(dá)娃說，拉薩、日喀則兩地交通方式的改變，吸引了更多其它省區(qū)旅客到日喀則旅游，游客可以更便捷地探訪扎什倫布寺、珠穆朗瑪峰等著名景區(qū)。