西藏自治區(qū)住建廳下發(fā)通知，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序

　　近日，西藏自治區(qū)住建廳根據(jù)住建部要求，并結(jié)合西藏實際，發(fā)布了《關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》（以下簡稱《通知》），以加大物業(yè)服務(wù)收費信息公開力度為切入點，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行收費信息公開有關(guān)規(guī)定，提高管理服務(wù)水平，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾更有獲得感、幸福感和安全感。

　　動態(tài)掌握企業(yè)和項目信息

　　“小區(qū)物業(yè)收費信息只公示了其中一部分，實際收費中常常會遇到與收費公示標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況，我們業(yè)主平時也忙，疲于去了解詳細(xì)情況。”拉薩某小區(qū)居民韓先生告訴記者。面對大多數(shù)業(yè)主的困擾，西藏在接下來的物業(yè)管理中，將上線運行（房地產(chǎn)）企業(yè)信息管理平臺，以此實時掌握企業(yè)和項目信息。根據(jù)西藏自治區(qū)住建廳要求，各級住建部門將組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將企業(yè)名稱、服務(wù)小區(qū)名稱、項目坐落位置、物業(yè)服務(wù)面積、項目合同期限、項目負(fù)責(zé)人及黨建工作等基本信息錄入（房地產(chǎn)）企業(yè)信息管理平臺，并做到“應(yīng)錄盡錄”，確保錄入信息的真實性、完整性和準(zhǔn)確性。其次，將加強對錄入信息的審核把關(guān)和動態(tài)更新管理，嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任，依法查處未按規(guī)定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標(biāo)準(zhǔn)收取費用等違法違規(guī)行為，并公開曝光典型案例。

　　按照《通知》要求，西藏還將進一步暢通群眾投訴渠道，主動收集處理案件線索，及時化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛和強化輿情管理。

　　加大收費信息公開力度

　　“物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)很明確，實際收費怎么又有其他收費項目呢？”相信大多數(shù)小區(qū)業(yè)主都會有類似的疑問。據(jù)悉，此次《通知》印發(fā)后，各級住建部門將按照《通知》要求，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過在住宅項目內(nèi)顯著位置設(shè)立公示欄或網(wǎng)絡(luò)展示等方式加強信息公示，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家政、養(yǎng)老等延伸服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，公共水電費分?jǐn)偂④囄卉噹焓褂谩⒐苍O(shè)施維護保養(yǎng)支出，（委托物業(yè)企業(yè)管理的）業(yè)主共有物權(quán)衍生收益收支情況，項目負(fù)責(zé)人信息及聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話，電梯、消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式等信息。

　　各級住建部門將加大對物業(yè)服務(wù)收費信息公示情況的檢查力度，主動摸排問題線索，積極受理群眾投訴舉報，依法查處違規(guī)行為，曝光典型案例。此外，西藏將深入實施《西藏自治區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)信用評價管理辦法》，加強對信息公開事項的監(jiān)督檢查，將物業(yè)服務(wù)收費信息公開納入房地產(chǎn)市場秩序整頓重要內(nèi)容，查處情況及時納入房地產(chǎn)企業(yè)信用評價管理。同時，將對物業(yè)企業(yè)實行信用評價分級分類監(jiān)管，作為社會公眾選聘物業(yè)服務(wù)單位的重要參考。

　　積極推進共建美好家園活動

　　拉薩市作為“加強物業(yè)管理，共建美好家園”活動的參與城市，將按照住建部《關(guān)于推進“加強物業(yè)管理，共建美好家園”活動的通知》等制定活動實施方案，選定不超過10個住宅小區(qū)為“美好家園”創(chuàng)建項目，并指導(dǎo)創(chuàng)建單位將物業(yè)服務(wù)收費信息公示作為重點，同時辦好增設(shè)停車棚或休閑設(shè)施、植樹增綠等民生實事。拉薩市將根據(jù)住宅項目實際情況，在尊重群眾意愿的前提下，積極做好增設(shè)停車棚、設(shè)置電動自行車充電設(shè)施、植樹增綠等為民實事。

　　同時，西藏自治區(qū)住建廳將健全工作機制，強化組織督導(dǎo)，實現(xiàn)臺賬管理，并實行“月調(diào)度”制度，對工作推進不力、成效不明顯的（地）市進行專項督導(dǎo)。另外，將充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)協(xié)會作用，通過發(fā)出倡議、組織企業(yè)簽訂承諾書，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費信息公示行為，引導(dǎo)企業(yè)增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服務(wù)。