西藏自治區住建廳下發通知，進一步規范物業服務市場秩序

　　近日，西藏自治區住建廳根據住建部要求，并結合西藏實際，發布了《關于開展“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作的通知》（以下簡稱《通知》），以加大物業服務收費信息公開力度為切入點，引導物業服務企業嚴格執行收費信息公開有關規定，提高管理服務水平，推動行業高質量發展，讓人民群眾更有獲得感、幸福感和安全感。

　　動態掌握企業和項目信息

　　“小區物業收費信息只公示了其中一部分，實際收費中常常會遇到與收費公示標準不一致的情況，我們業主平時也忙，疲于去了解詳細情況。”拉薩某小區居民韓先生告訴記者。面對大多數業主的困擾，西藏在接下來的物業管理中，將上線運行（房地產）企業信息管理平臺，以此實時掌握企業和項目信息。根據西藏自治區住建廳要求，各級住建部門將組織轄區內物業服務企業將企業名稱、服務小區名稱、項目坐落位置、物業服務面積、項目合同期限、項目負責人及黨建工作等基本信息錄入（房地產）企業信息管理平臺，并做到“應錄盡錄”，確保錄入信息的真實性、完整性和準確性。其次，將加強對錄入信息的審核把關和動態更新管理，嚴格落實屬地管理責任，依法查處未按規定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規行為，并公開曝光典型案例。

　　按照《通知》要求，西藏還將進一步暢通群眾投訴渠道，主動收集處理案件線索，及時化解物業領域矛盾糾紛和強化輿情管理。

　　加大收費信息公開力度

　　“物業的收費標準很明確，實際收費怎么又有其他收費項目呢？”相信大多數小區業主都會有類似的疑問。據悉，此次《通知》印發后，各級住建部門將按照《通知》要求，督促物業服務企業通過在住宅項目內顯著位置設立公示欄或網絡展示等方式加強信息公示，包括物業服務內容和質量標準，家政、養老等延伸服務收費項目、收費標準和收費方式，公共水電費分攤、車位車庫使用、公共設施維護保養支出，（委托物業企業管理的）業主共有物權衍生收益收支情況，項目負責人信息及聯系方式、物業服務投訴電話，電梯、消防等設施設備維保單位和聯系方式等信息。

　　各級住建部門將加大對物業服務收費信息公示情況的檢查力度，主動摸排問題線索，積極受理群眾投訴舉報，依法查處違規行為，曝光典型案例。此外，西藏將深入實施《西藏自治區房地產企業信用評價管理辦法》，加強對信息公開事項的監督檢查，將物業服務收費信息公開納入房地產市場秩序整頓重要內容，查處情況及時納入房地產企業信用評價管理。同時，將對物業企業實行信用評價分級分類監管，作為社會公眾選聘物業服務單位的重要參考。

　　積極推進共建美好家園活動

　　拉薩市作為“加強物業管理，共建美好家園”活動的參與城市，將按照住建部《關于推進“加強物業管理，共建美好家園”活動的通知》等制定活動實施方案，選定不超過10個住宅小區為“美好家園”創建項目，并指導創建單位將物業服務收費信息公示作為重點，同時辦好增設停車棚或休閑設施、植樹增綠等民生實事。拉薩市將根據住宅項目實際情況，在尊重群眾意愿的前提下，積極做好增設停車棚、設置電動自行車充電設施、植樹增綠等為民實事。

　　同時，西藏自治區住建廳將健全工作機制，強化組織督導，實現臺賬管理，并實行“月調度”制度，對工作推進不力、成效不明顯的（地）市進行專項督導。另外，將充分發揮物業行業協會作用，通過發出倡議、組織企業簽訂承諾書，規范物業服務企業收費信息公示行為，引導企業增強服務意識，提高服務質量，更好地為群眾服務。