“有一批進返京人員需要開展信息核查，需要有時間的志愿者支援……”前幾天，北京航空航天大學學生王胤淇正走在校園里，手機上突然收到了這條消息。作為“豐臺區大學生流調排查遠程志愿服務隊”的一員，王胤淇立即在群里報名。與此同時，首都醫科大學學生何佳欣看到老師發布的招募流調志愿者的消息后，也報名參加了“朝陽區大學生流調排查遠程志愿服務隊”。經過培訓，包括王胤淇、何佳欣等在內的一批又一批大學生流調志愿者，加入到疫情防控隊伍中，他們馳援重點街鎮，協助開展大數據排查、流調、信息填報等工作，為疫情防控貢獻青春力量，用奮斗和奉獻詮釋著新時代青年的使命和擔當。

　　對于報名當流調志愿者，何佳欣認為，除了能為防疫盡一份力，對自己更是一種鍛煉：“一方面我目前有空閑時間，另一方面我以后成為醫生時，也需要跟病人進行溝通和解釋，做流調者也是一次鍛煉。”

　　當然，流調志愿者看似只是打打電話，實際做起來并沒有那么簡單。“在真正投入志愿服務之前，我以為撥打流調電話的主要目的是告知對方一些管控措施，但參與后才知道還需要跟對方確認到訪的風險點位，向對方詢問當下他的落位地點等等，工作內容還是很復雜的。”何佳欣說，順利的話一通流調電話兩三分鐘就能打完，但情況復雜的話可能就要七八分鐘甚至更久，“隨著防疫政策的改變，我們也需要及時去學習，按最新的疫情管控政策進行通知。”

　　“您好，我是某區疫情防控流調的工作人員，請問您是×××，您的身份證后四位是××××，我們這邊顯示您最近到訪過……”從最開始需要看著筆記本按照規定話術去念，到現在背得滾瓜爛熟，王胤淇已經完全適應了“流調員”這一新身份，“剛開始打電話時我有些緊張，比如對方說是坐飛機抵京的，掛了電話我才想起忘了問他航班號。后來我把這些問題歸納總結，記在筆記本上，慢慢去熟悉流程，現在工作就越來越熟練了。”王胤淇說。

　　寢室里、操場邊、花園里……學校任何一處相對安靜的角落，都有可能是他們工作的地方。“開展流調的時間并不固定，而且每次流調結果都要得很急，如果接到任務時我不在室內，就會直接在外面找個安靜的地方打電話。”王胤淇告訴北京青年報記者，每次流調工作他可能只負責幾個人，也可能負責幾十個人，“人少時半個小時就能做完，人多的話可能要好幾個小時，但無論任務多少，我都會認真努力地去完成”。

　　對話

　　流調學習兩不誤 收獲滿滿成就感

　　北青報：在校期間做流調志愿工作，會不會耽誤學習？

　　何佳欣：不會。我通常都是提前一天將次日的課程安排報給帶隊老師，由老師合理調度。在遇到緊急任務時，如果趕上有直播課，老師會讓我們優先完成學業；如果是自主學習課程，我會先做完流調工作再去把課程補上。

　　北青報：在流調工作中遇到過哪些難題？如何解決？

　　王胤淇：遇到最多的情況就是有些流調對象講方言，在電話里很難聽懂。我曾經遇到過一位從河南來北京看病的阿姨，她操著一口地道的河南方言，溝通時遇到聽不懂的地方，我就會麻煩她慢點兒再重說一次。好在阿姨也很配合，最終把行程信息說清楚了。還有一次遇到一位說粵語的廣東大爺，我就完全聽不懂了，只能跟大爺說抱歉，然后在群里說明情況，請其他流調志愿者來接手。

　　何佳欣：現在市民的反詐意識都很強，因此接到流調電話時，有些市民的第一反應是懷疑我們的身份，拒絕配合。我做流調志愿者第一天就碰到過這樣的情況，后來經過反復耐心溝通和解釋，我最終獲得了對方的信任，順利完成了工作。雖然花費了不少時間，但是在完成流調工作的那一刻，成就感還是滿滿的。

　　北青報：參與這些志愿工作，覺得自己從中獲得了什么？

　　王胤淇：我以前是有點兒“社恐”的，但通過志愿服務，在不斷與其他人溝通交流的同時，我覺得自己有了很大進步，也更能體諒別人。記得有一次打電話給一位貨車司機，電話接通后我問他現在的住址，他回答說正在開車中，每天跑來跑去沒有個固定的地址，我聽后就跟他說了句“您辛苦了”，他也笑呵呵地說“沒事沒事，你也辛苦了”，這時候我感覺我們兩個心里面都應該是暖洋洋的。