《人民日報》2024年2月21日19版 版面截圖

　　原題：線上賦能創(chuàng)造新的消費場景

　　“叮咚，送你新年第一份禮物！”日前，江蘇蘇州市民吳薇在微信上收到一條蘇州人民商場公眾號發(fā)來的消息。點開一看，某品牌的掃地機器人開啟了“年貨節(jié)”大促活動，折后再贈送600元紅包優(yōu)惠。

　　吳薇很心動，點進商品詳情頁，并順著文中鏈接，跳轉(zhuǎn)到蘇州人民商場公眾號上的“海量折扣一鍵查看”，將心儀的衣服、床品、首飾等逐一查詢比對后，駕車到商場一站購齊。

　　吳薇介紹，她家距離蘇州人民商場較近，商場公眾號平時有促銷活動、優(yōu)惠酬賓、商品上新，都會第一時間上線發(fā)布。“公眾號上有視頻號和微商城，點進去能觀看直播、瀏覽視頻，追蹤當周新品和特惠好物，解決了我的選擇困難。”吳薇說，有時公眾號還會推送給她購買過的品牌商品信息。

　　“這是我們加快線上布局、加大對消費者畫像分析的結(jié)果。”蘇州人民商場副總經(jīng)理謝雄飛介紹，2021年，公司成立全渠道發(fā)展中心，開設(shè)線上商城，充分利用直播平臺促銷商品。2023年，商場升級銷售系統(tǒng)和會員系統(tǒng)，對消費者進行精細畫像、精準營銷。2023年，商場實現(xiàn)銷售額28.61億元，同比增長13.76%，其中在線銷售額達4700萬元。

　　在蘇州，許多商超創(chuàng)新線上消費場景。蘇州函數(shù)集團旗下的美羅百貨，將實體商場直接“搬”到了網(wǎng)上，消費者下載“無界美羅”APP，可以隨時選擇不同店面VR實景逛街，24小時營業(yè)的專廳導(dǎo)購?fù)ㄟ^高清攝像頭一對一進行單向視頻通話，按需求在視頻中展示商品細節(jié)及價格，下單后“一鍵發(fā)貨”送到家中。

　　“這一全新購物系統(tǒng)，是我們針對周邊停車難問題，以及目標消費群體的購物需求量身打造的。”蘇州函數(shù)集團黨委副書記、辦公室主任周萬里介紹，2022年9月，“無界美羅”APP上線，讓消費者能真切地挑選商品，實現(xiàn)“所見即所得”，又提升了購物的便利性和靈活度。一年多來，通過該APP下單的商品退貨率為0。2023年美羅百貨線上銷售額同比增加了50%。

　　除了布局線上購物新場景，一些商場也通過線上網(wǎng)紅IP賦能，吸引消費者走入實體店。

　　在蘇州中心商場3樓的空中花園，一只4米多高、10米多長，藍紫相間、造型可愛的卡通龍，吸引了許多消費者。帶著妻兒來逛街的楊先生介紹，這條龍名叫“卡酷龍”，是自己關(guān)注的一位國內(nèi)知名插畫師設(shè)計的IP形象，經(jīng)過玻璃鋼立體打造后，為商場增添了年味、聚攏了人氣。

　　“這是商場‘線上賦能線下’的實踐。”蘇州中心商場市場推廣部總監(jiān)毛偉介紹，為了吸引年輕消費者，商場連續(xù)6年引入國內(nèi)外知名IP引流，還舉辦過線上線下互動活動，吸引很多人前來打卡，現(xiàn)場人氣火爆。今年元旦跨年，商場人流量創(chuàng)下單日超62萬人次的新高。

　　“近年來，商超轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出線上線下融合發(fā)展的新特點。”江蘇蘇州市商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，一方面，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實體商超創(chuàng)新消費場景，加速布局線上；另一方面，通過線上IP賦能線下，打造年輕人喜歡的網(wǎng)紅地標，吸引年輕消費者走進實體店。

　　《人民日報》2024年2月21日19版