消費券 “一券難求” 相關部門直面堵點痛點 暢通消費“高速路”

消費者在選購商品。

　　作為刺激消費市場的有效手段，消費券的發放極大地激發了人們的消費熱情。然而，如何發放、發放多少、發放哪類消費券才能達到預期效果，這是一個需要精細操作的技術活。記者通過走訪調查發現，雖然消費券掀起了消費熱潮，但不少市民在領取和使用過程中仍然遇到了一些難題，影響了核銷率。那么，群眾通常通過哪些途徑了解消費券發放信息？使用頻率如何？更偏好哪類消費券？對于消費券有何意見和建議？針對此類問題，記者進行了深入調查，并將消費者的訴求反饋給了相關部門。

　　1.走訪 點燃消費者購物熱情

　　2024年以來，拉薩市商務局陸續組織開展各類節點促銷專場、消費品以舊換新等四個系列的消費促進活動。全年共計核銷政府資金3億元，拉動消費30億元以上，總體杠桿效應達到10倍。這一系列促消費政策的推出，拓寬了消費場景，營造了消費氛圍，改善了消費條件。2024年，全區社會消費品零售總額達到943.44億元，同比增長7.2％，比全國高出3.7個百分點，增速連續兩年位居全國第一。

　　“我會關注一些官方媒體的微信公眾號，提前了解消費券的發放時間。”“我和朋友們會在群里互相通知消費券發放時間，提前定好鬧鐘、準時搶。”“有補貼，很開心，買東西太劃算了。”……在這眾多促消費活動中，消費券為群眾帶來了實惠，也為市場注入了活力，受到了眾多消費者的關注。

　　記者走訪拉薩多家大型超市和商場了解到，自消費券發放以來，超市客流量顯著增加，銷售額大幅提升，消費者也獲得了更多的參與感。“我自己也會搶消費券，因為很劃算，也明顯感覺到發放消費券后超市客流量更多了。”拉薩一家超市工作人員達珍說。

　　發放消費券是助推消費、提振消費信心的重要舉措，也是刺激消費市場加快復蘇的有效手段。近年來，西藏堅持把促消費和惠民生結合起來，常態化推出消費券發放相關活動，推動全區消費市場持續回升向好。西藏樂天商貿有限公司副總經理李志強表示，去年政府發放的多輪消費券促進了超市商品的銷售，銷售額呈現出穩步增長的態勢。“與往年同期相比，銷售額增長了30％左右，這不僅提升了我們的業績，也進一步增強了我們對未來發展的信心，我們將繼續為顧客提供更優質的服務。”李志強說。

　　2.調查 消費者使用消費券意愿強烈

　　那么，群眾通常通過哪些途徑了解消費券發放信息？使用頻率如何？更傾向哪類消費券？針對此類問題，記者進行了調查。結果顯示，52.14％的消費者是通過微信公眾號／小程序了解到消費券發放信息、33.43％的消費者是通過新聞媒體了解、10.43％的消費者通過線下商家宣傳了解，還有部分消費者表示是通過親友告知了解的。超過五成的消費者認為消費券宣傳力度較大。

　　42.86％的居民認為消費券會拉動個人消費，會為了享受消費券滿減優惠增加額外消費或提前消費；3.57％的消費者表示會為了湊消費券的使用門檻而減少其他開支；20％的消費者表示消費券很好地促進了消費，顯著帶動了經濟增長。

　　政府消費券涵蓋了商場、超市、住宿、餐飲、汽車、家電、家具、成品油、文化娛樂、農特產等多個領域。調查顯示，在眾多消費券中，商超百貨券最受消費者青睞，49.71％的居民表示最希望政府發放此類型消費券；其次是車輛加油券，有28.5％的居民表示需要；再是餐飲券，19％的消費者表示需要；也有消費者希望增加電子產品、服裝類、家電消費券。

　　消費者使用消費券意愿強烈。82.14％的消費者表示會關注當地發放消費券的情況，53.57％的消費者表示每次都會搶消費券，并在到期前使用。“每次了解到消費券發放相關信息，我都會提前定好鬧鐘，到點就搶券。只要時間掌握好，基本上都能搶到。一旦搶到消費券，我就會去超市買一些生活用品，偶爾也會給車輛加油。搶到消費券，買東西很劃算。”消費者孟女士說。

　　3.需求 如何讓惠民政策更實惠，消費者有話說

　　消費市場持續回升向好的同時，也要看到制約居民“能消費、敢消費、愿消費”的痛點和堵點仍然突出。那么，大家對消費券的發放有何意見、建議呢？采訪中有消費者“吐槽”：“系統罷工，需要反復登錄，老是搶不到消費券。”“太難搶了，到點就卡頓。”“不是消費券，是‘消費卷’，拼的是網絡和手速。”

　　“消費券發放數量有限，每次都很快就會被一搶而空，越來越難搶了，我希望發放時可以保障公平，適當延長搶券時間，讓更多人受益。”消費者齊先生提出建議，“我覺得一些小型店鋪也可以參與進來，有傾向地覆蓋更多需要幫扶的小微商家。”

　　也有消費者認為部分消費券優惠過少，希望力度增大、增加發放頻率，還有人認為相關的核銷要求和限制條件過多，希望流程簡便化，并優化搶券程序，多一些更實在的“讓利”，讓群眾享受更多實惠。“我希望可以多發一些線上購物的消費券，因為線上購物的消費者比較多。同時，發放消費券時提前做好宣傳，讓更多人知道這個事情。”消費者珍珍說。

　　下載指定App，完成實名登記，找到消費券申領入口……這一系列操作對于很多人來說可能輕而易舉。但是對于不擅長使用智能手機的老年人群體而言，無疑是一道難以逾越的鴻溝。因此，消費者德吉啦認為，應該在商場、社區服務中心等人流量密集處設置紙質消費券領取點，方便不會使用智能手機的老年人群體。

　　“不會使用智能手機或不懂得操作，不了解消費券相關情況的大多是老人、視障人士與部分困難群體，而往往這些沒有能力搶或搶不到消費券的人，恰恰可能是更需要消費券的人，希望政府這項優惠政策不要遺忘他們。”消費者白瑪拉姆說。

　　4.回應 全區消費券發放已實現到店購物支付立減

　　發放消費券，是惠民利民之舉。消費者的反饋，需要得到相關部門更為積極的回應與調整。因此，針對上述問題，記者采訪了自治區商務廳消費促進處副處長楊占輝。他介紹，自治區商務廳高度重視消費券發放工作，也在指導市（地）和相關平臺企業優化消費券發放流程，提升消費者用券體驗。自今年1月起，全區的消費券發放已實現到店購物支付立減，消費者無需再登錄各類平臺參與搶券、領券。同時，針對消費者線上發放消費券的需求，自治區商務廳將指導各市（地）商務部門積極與各大線上平臺合作，發放多品類線上購物消費券，滿足群眾線上消費需求。

　　“去年以來，我們指導各市（地）商務局持續開展參與活動商家征集，鼓勵支持個體工商戶等各類符合條件的市場主體參與消費券發放活動，在提振居民消費信心的同時，提振市場主體信心。”楊占輝說，“對于部分消費者提出的消費券覆蓋更多需要幫扶小微商家的建議，符合條件的各類市場主體均可按照全區市（地）商務部門發布的報名公告報名參與，去年參與的個體工商戶占比近56％，今年參與的個體工商戶截至目前占比超過63％，下一步將加大對小微商家的支持力度。”

　　楊占輝表示，消費券作為消費市場乏力時期快速刺激消費的一種政策工具，目前全區已發放或計劃發放的消費券補貼額度普遍在20％左右，高于周邊省市，但由于用于發放消費券的財政資金額度有限，因此無法實現普發、常發，要想讓群眾能消費、敢消費、愿消費，還得在增加收入和就業、完善社會保障以及優化消費品供給等方面下功夫。