西藏機場集團站坪保障部的春運“修煉記”

　　春運期間，西藏機場集團站坪運行保障部（以下簡稱“站坪部”）作為拉薩貢嘎機場的重要一線安全生產保障部門，在提前部署保障工作、強化設備維護保養(yǎng)、合理安排值班力量的基礎上，聚焦提升旅客出行體驗，切實踐行“真情服務”，全力營造更為便捷、舒適、安心的出行環(huán)境。

　　站坪部安全崗位多，工作點多、面廣、保障線路長，不僅有靠接航空器的客梯車等十余種特種保障車輛，還要負責監(jiān)裝監(jiān)卸、守護貨艙安全，更有涉及服務質量的客艙清潔、旅客擺渡車、行李分揀裝卸等崗位，安全保障、生產經營、服務質量成為站坪部發(fā)展的“三駕馬車”。

　　為營造安全的出行環(huán)境，站坪部緊密圍繞兩個核心風險，深入開展人員資質排查、車輛設施設備維護保養(yǎng)、應急處置、航空器除冰雪等工作，多次開展自查和實戰(zhàn)演練。入冬至今，已完成100余臺生產保障車輛、400余個集裝貨板的檢查維護、10余輛平臺車機械部分的專項檢查工作。冬季運行期間，站坪部各類駕駛員嚴格執(zhí)行車輛預熱、剎車測試等步驟，對車輛故障應急撤離進行實戰(zhàn)演練。站坪部將自身與社會維修力量相結合，各類保障車輛發(fā)現(xiàn)故障能第一時間維修排故，確保春運期間車輛設備的完好性和可靠性。

　　同時，站坪部還持續(xù)深入開展安全整頓工作，黨支部以“第一議題”研究部署安全工作，以創(chuàng)建“全國級青年安全示范崗”和開展“黨員安全示范崗”兩個引領，狠抓隱患排除，筑牢安全基礎。

　　“明顯感覺最近的行李箱比以往要重，我猜測是裝的肉類和其他年貨產品。”行貨保障室經理索朗次仁說。春運期間，進出港行李增多，行李箱內裝滿了旅客帶回家的“心意”和“收獲”。為了讓這些“無聲的旅客”安全抵達目的地機場，站坪部持續(xù)開展野蠻裝卸整治，采取教育培訓、現(xiàn)場監(jiān)督、負面清單處罰等一系列措施，在行李分揀、裝卸機全流程提倡文明裝卸，杜絕拋、扔、摔、擲等行為，確保旅客行李安全運輸。

　　2023年，站坪部將進港旅客首件行李交付時效提高至10分鐘以內。抵達拉薩的旅客可以明顯感受到，行李提取時間縮短了，有旅客表示：“剛走到行李轉盤，就看到我的行李轉出來了。”2024年春運開始，西藏機場集團將首件行李交付時效從10分鐘縮短到了8分鐘以內，短短的2分鐘，卻是西藏民航悄然提升效率、改善服務質量的縮影。為實現(xiàn)縮短交付時效，站坪部不斷完善航班保障流程，加強各崗位人員的銜接配合，提高保障效率，爭分奪秒縮短旅客等待行李時間，提升旅客出行滿意度。

　　為提高服務質量，全力滿足人民群眾對出行的美好期待，站坪部將春運保障當作檢驗服務質量提升的重要抓手，結合民航上級對春運工作的具體要求，站坪部從旅客視角出發(fā)，不斷完善工作細節(jié)，推出一系列真情服務舉措。其中，站坪部黨支部在旅客擺渡車、客梯車、飛機牽引車等涉及旅客服務的車輛上設立“黨員安全示范崗”，開展保障車輛日常清潔，推進安全保障、服務質量“雙提升”，讓旅客在乘坐擺渡車、使用客梯車登機期間，更加明顯地感受到干凈整潔的服務環(huán)境。

　　“今天航路顛簸，客艙內有旅客嘔吐物，需要大家清潔更認真一些。這回是航班高峰，大家干活麻利一點，要注意時效。”站坪部客艙保潔班組長卓嘎正在向隊員交代客艙清潔要求。卓嘎話音剛落，佩戴口罩、橡膠手套的客艙保潔員魚貫進入客艙開始清掃。卓嘎和同事們要為拉薩貢嘎機場所有進出港航班提供客艙清潔服務，他們時刻秉承“清潔是看得見的安全，清潔更是有形的服務”的理念，踐行真情服務，寧愿自己臟一點累一點，也要為旅客營造整潔、舒適的乘機環(huán)境。

　　讓每一位旅客都能平安、順利出行，是西藏民航人永恒不變的初心。今年春運，西藏機場集團站坪保障部一如既往地從心出發(fā)、全力服務，用責任和堅守溫暖每一位旅客回家的路。