林芝市：讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”

　　走進(jìn)林芝市政務(wù)服務(wù)中心，寬敞的大廳里擠滿(mǎn)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員，工作人員熱情地為前來(lái)咨詢(xún)的群眾耐心解答，幫辦代辦人員認(rèn)真核查辦理業(yè)務(wù)人員的材料是否齊全。

　　“以前辦業(yè)務(wù)很麻煩，要跑好幾個(gè)部門(mén)簽字蓋章，現(xiàn)在省事多了，在這個(gè)服務(wù)大廳里，一次性就辦完了，我們老百姓也不用跑冤枉路了，真好！”近日，來(lái)到林芝市便民服務(wù)大廳辦理衛(wèi)生許可證的劉輝女士告訴記者。

　　近年來(lái)，在林芝市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，林芝市行政審批和便民服務(wù)局立足當(dāng)前、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，緊緊圍繞推進(jìn)林芝高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)改革開(kāi)放先行目標(biāo)任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　設(shè)立監(jiān)督崗，架起群眾辦事連心橋

　　自今年6月起，林芝市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政協(xié)委員監(jiān)督崗，市政協(xié)每周一安排1名政協(xié)委員在市政務(wù)服務(wù)中心坐班，對(duì)入駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)和單位進(jìn)行“零距離”監(jiān)督，受理人民群眾反映政務(wù)服務(wù)中心各入駐單位窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等方面的意見(jiàn)建議。

　　辦事企業(yè)和群眾可以在政協(xié)委員上崗日直接向監(jiān)督員反映社情民意，也可以在非開(kāi)放時(shí)段填寫(xiě)“政協(xié)委員接待登記本”“意見(jiàn)建議簿”，或通過(guò)“林芝政協(xié)”微信公眾號(hào)給監(jiān)督員“留言”，反映單位窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、作風(fēng)建設(shè)等情況，市政協(xié)將及時(shí)收集整理意見(jiàn)建議并做好反饋工作。截至目前，共有11位政協(xié)委員進(jìn)駐大廳開(kāi)展監(jiān)督工作。

　　“我們政協(xié)委員在坐班期間都會(huì)積極地監(jiān)督工作人員在崗情況、辦事態(tài)度和辦事效率等問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)積極跟群眾交流了解他們的需求。工作結(jié)束后會(huì)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即匯總到我們委員聯(lián)絡(luò)科。希望經(jīng)過(guò)我們的不斷努力，提升群眾辦事的滿(mǎn)意度。”林芝市政協(xié)委員旺久介紹說(shuō)。

　　創(chuàng)新工作方式，服務(wù)群眾不缺位

　　民生事必須問(wèn)需于民。服務(wù)群眾、改進(jìn)工作，關(guān)鍵要了解群眾的真正需求。

　　為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，近年來(lái)，林芝市創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)展“群眾辦事我來(lái)跑、換位體驗(yàn)優(yōu)流程”活動(dòng)，從辦事者角度精細(xì)梳理告知材料，并通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布高頻事項(xiàng)一次性告知公告12期，涉及住建、城管等11家單位149個(gè)辦事情形。

　　同時(shí)，開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，安排主要領(lǐng)導(dǎo)每季度1次，分管領(lǐng)導(dǎo)每季度3次，讓部門(mén)“一把手”在政務(wù)服務(wù)中心為群眾服務(wù)，直接減少多項(xiàng)辦事材料，目前已有70位局長(zhǎng)體驗(yàn)了窗口工作。

　　林芝市還積極推廣容缺受理、告知承諾的受理方式，盡可能減少申請(qǐng)材料、辦事流程；開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，為群眾在政務(wù)服務(wù)中心辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)提供兜底服務(wù)，切實(shí)解決問(wèn)題。

　　“‘局長(zhǎng)進(jìn)大廳’活動(dòng)是林芝市創(chuàng)建改革開(kāi)放先行區(qū)采取的一項(xiàng)具體措施，我們稅務(wù)部門(mén)要積極了解納稅人的需求，為納稅人做好服務(wù)工作，助力改革開(kāi)放先行區(qū)的建設(shè)。”巴宜區(qū)稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組長(zhǎng)呂瑞說(shuō)。

　　共享優(yōu)質(zhì)資源，營(yíng)造公平有序交易環(huán)境

　　評(píng)標(biāo)專(zhuān)家少一直是制約林芝市公共資源交易的重要因素。

　　近年來(lái)，在市委、市政府的大力支持下，在廣東援藏隊(duì)的幫助下，林芝市行政審批和便民服務(wù)局主動(dòng)與福建、廣東等地交易中心達(dá)成合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)專(zhuān)家資源跨省共享，有效提升交易效率。

　　今年1—7月，林芝市公共資源交易中心累計(jì)完成各類(lèi)交易項(xiàng)目801個(gè)、同比增長(zhǎng) 56.75%，總交易金額49.86億元、同比增長(zhǎng)27.65%，總節(jié)約金額3420.47萬(wàn)元、同比增長(zhǎng)73.87%。提供延時(shí)服務(wù)項(xiàng)目95個(gè)，遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)項(xiàng)目37個(gè)，不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)項(xiàng)目304個(gè)，公共資源交易效率顯著提升。

　　林芝市行政審批和便民服務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)廖劍表示：“改革開(kāi)放先行，從入門(mén)開(kāi)始，我們政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)努力，創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和一流的營(yíng)商環(huán)境，吸引更多企業(yè)家踴躍到林芝投資興業(yè)，也讓辦事群眾的幸福感、獲得感和滿(mǎn)意度不斷提升，助力改革開(kāi)放先行區(qū)的建設(shè)。”