一季度，西藏自治區老年人就醫體驗滿意率95%以上

　　2023年一季度，西藏自治區衛生健康委各委屬醫院老年人急診 2400 余人次，門診 35800 余人次，住院3468 人次，就醫體驗滿意率 95%以上。

　　記者了解到，自治區衛生健康委各委屬醫院以創建老年友善醫療機構活動為抓手，實行老年人優先服務保證老年人優先就診，開展全流程閉環友善服務。通過設立老年人優先窗口，保留 24 小時人工窗口服務，實行老年人就診綠色通行，提供掛號、收費、取藥、入院、出院辦理等快捷服務；醫院預留20%號源為老年人及無智能手機患者使用，安排值守自助預約設備導醫，引導及協助老年患者操作自助設備；門診大廳均設有咨詢臺、人工服務窗臺、“小紅帽”愛心志愿服務，指定專門工作人員等為老年人提供接待、咨詢、掛號、分診、就醫指南等服務；設立高齡老人及行動不便老年患者專用休息區以及專用椅、推車，并設置藏漢雙語老年人專用愛心特殊標識。

　　自治區人民醫院針對老年人多病共存、慢性病等特點，采取增設老年病專科門診、老年病床數量等措施，增強老年人健康服務能力。近日，記者來到自治區人民醫院看到，該院設置老年人專用輪椅、推車、專座等器材，各項就醫環節均設有“老年患者優先”標志。在門診大廳一樓導醫臺處，記者留意到，總服務臺、自助掛號機旁，都有穿著紅馬甲的志愿者為就診人員提供問詢、協助服務。“護士，我掛號應該去哪里？怎么掛？”當天老年人德吉獨自前來該院就診。“您可以在自助機上掛號，也可以在人工窗口掛號。”導醫臺護士就德吉老人提出的問題耐心給與解答，在她的指引下，德吉老人順利掛上號。

　　據自治區人民醫院門診護士長曲珍介紹：“醫院設立專門的‘老年人專用通道掛號窗口’，老年患者在掛號時通過出示身份證顯示年齡，掛號護士即為其發放‘老年優先’愛心標簽，且掛號后醫院系統自動將老年患者的就診信息前置。通過這兩種方式，讓老年患者在整個就醫過程中全部優先。”

　　同時，記者了解到，自治區藏醫院增設“老年病門診”專用診室，加強老年醫學及相關學科專業建設，并增設老年病床數量，開展老年常見病、慢性病防治和康復護理。同時，該院充分發揮藏醫藥治未病優勢，積極推動老年人“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉變，促進健康老齡化。

　　自治區第三人民醫院為有力推動方便老年人就醫工作，聚焦方便老年人就醫體驗，成立由院黨委書記為組長、各相關職能科室負責人為成員的專項領導小組，領導小組定期召開方便老年人就醫工作專題會議，及時解決相關問題。并制定《西藏自治區第三人民醫院關于進一步做好便利老年人就醫工作的通知》，設立老年人快速預檢通道、優化線上線下服務流程、提供便利的藥事服務、推行出入院“一站式”服務、加強住院老年患者管理、構建適老化就醫環境等十條措施，職能科室進行詳細任務分工，抓好責任落實。

　　自治區衛生健康委相關負責人表示，下一步，自治區衛生健康委將積極創建老年友善型醫療機構，加大人力、物力服務投入，加大優質服務力度，督促各委屬醫院充分發揮便民門診的作用，切實做到老年患者“不知道路有人帶、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人管”，讓老年患者就診享受“一站式健康促進服務”，努力為老年人提供更加便捷、省心的就醫體驗。