西藏利用“線上”方式主動服務納稅人繳費人

　　近日，西藏自治區稅務局各級部門在落實好疫情防控的同時，問需求、解難題，幫助企業解決實際困難，做實做細稅費服務舉措，通過“宣、輔、郵、辦”等遠程化服務，幫助納稅人繳費人居家享受稅費服務，最大程度降低感染風險，實現疫情防控、稅收工作兩不誤。

　　政策找人 宣傳有力

　　“感謝稅務部門在這樣的特殊時期，也不忘對我們進行線上政策宣傳，原來那么多優惠政策我們都能享受，而且在電子稅務局就能辦理，操作手冊、操作指引都能在西藏稅務微信公眾號等平臺上了解，真是太方便了。”西藏曲松縣超越科技有限責任公司負責人楊平高興地說。

　　“這次13.69萬元留抵退稅款真的是一場‘及時雨’，這多虧稅務部門‘一對一’納稅宣傳，及時主動告知我們能享受此次退稅政策，實實在在緩解了我們企業的燃眉之急，讓我們對公司的發展更有信心和底氣了。”林芝市交通實業有限責任公司職工巴桑次仁說。

　　本輪新冠疫情發生后，西藏稅務充分運用“線上平臺”，以網線搭建溝通橋梁，及時、準確、高質量做好政策宣傳工作，為納稅人繳費人提供更優、更全的遠程服務，并圍繞近期組合式稅費支持政策，策劃、制作一系列政策解讀新媒體產品，通過西藏稅務微信、微博實時發布。讓納稅人繳費人足不出戶就能了解各類政策和辦理流程，截至目前，全區稅務部門共建立稅企聯絡工作微信群百余個，通過微信、電話、QQ等線上非接觸方式開展宣傳千余次，惠及上萬人次。

　　精準輔導 服務細心

　　“疫情期間，雖不能到現場辦理業務，但是稅務部門通過線上輔導，幫助我們辦理了相關業務，感謝稅務部門的優質、高效、安全的稅費服務。”亞東縣稅務局通過電子稅務局辦理了一項跨越千里的涉稅業務后，納稅人這樣稱贊道。

　　據了解，遠在區外的某公司項目需在8月15日前完成跨區域涉稅事項相關業務辦理。但因疫情影響，無法前來辦理，且公司辦稅人員對電子稅務局操作不熟悉。亞東縣稅務局指派業務骨干與企業溝通，通過全程視頻通話為其輔導辦理，有效節省了納稅人的成本和時間，降低了涉稅疫情防控風險。

　　非常時期，西藏稅務積極整合優化辦稅資源，推出咨詢熱線、線上輔導、遠程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費服務舉措，全力以赴做好政策講解、系統操作宣傳輔導工作，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度，截至目前，通過各非接觸式渠道輔導納稅人繳費人上千人次。

　　票證郵寄 服務走心

　　“發票申領很方便，而且在疫情防控形勢嚴峻的情況下減少了人員接觸，對稅務部門推出的這項服務非常滿意。”昌都市永信企業管理服務有限公司財務負責人陳曉波說道。陳曉波通過電子稅務局申領了部分發票，由于疫情原因無法前往稅務部門領用，得知情況后，卡若區稅務局啟用配送服務，第一時間將發票送到了納稅人手中。

　　某電信營業廳發票需求量大，急需領用發票，納稅人因疫情防控要求無法外出，稅務部門在了解情況后，為其詳細介紹了申請電子發票和發票“線上申請、線下配送”兩種服務舉措。并在納稅人的選擇下指導納稅人操作電子稅務局申領發票，不到半天納稅人就收到了郵政配送的發票。

　　面對疫情，如何安全、高效地申領發票成了納稅人較為關心的問題，西藏部分稅務機關推出“線上申請、線下配送”的非接觸發票配送服務，納稅人只需在電子稅務局點擊發票領用申請，即可享受線下免費配送發票服務。8月6日至8月23日，西藏稅務納稅人提供發票線上申領、線下郵政配送服務，共計配送各類票證上萬余份。

　　業務幫辦 服務貼心

　　收到4萬多元退稅款到賬的短信通知后，中國民用航空日喀則站經辦人來電激動地說：“這筆錢可以付公司員工工資，疫情期間真是幫了大忙，今天在‘稅事遠程幫’團隊工作人員遠程視頻一對一精準幫助下，順利辦理了退稅，非常感謝你們。”

　　本輪新冠疫情發生以來，日喀則市稅務局組織干部成立“稅事遠程幫”團隊，通過微信、電話、視頻互動等形式，為納稅人提供可視化、面對面遠程輔導幫辦。

　　“以前要走很遠的路程辦理業務，現在方便多了，一個電話，稅務部門的工作人員就遠程幫辦了。”群眾扎西次仁滿意地說。疫情期間，為有效解決偏遠地區群眾辦稅難、辦稅遠的問題，山南市稅務局推出“遠程幫辦”業務，主動為農牧民群眾紓困解難，通過電話、稅企聯絡群、遠程視頻等方式，不漏一戶，不落一人宣傳政策、答疑解惑、幫辦業務。

　　自辦稅服務廳暫停線下服務以來，西藏稅務通過電子稅務局、12366納稅繳費服務熱線、稅企互動群等多種途徑，實時幫助納稅人繳費人解決疑難業務，解答納稅人繳費人疑難問題。自疫情發生以來，截至目前，全區已累計辦理線上業務上萬筆，受理辦結納稅人發起辦稅繳費事項上千筆，涉及預繳、退稅、申報、申領發票等多個業務，贏得了納稅人繳費人的一致好評。