貢嘎機場迎“無陪兒童”進藏高峰 家長需在購票時申請無陪服務

在藏家長順利接到孩子。徐莉提供

　　夏日炎炎，暑期到來，近日，拉薩貢嘎國際機場進港航班“無陪兒童”驟增，同比去年增加一倍多，7月3日單日進港無人陪伴兒童人數達到107人，再創新高。目前，針對進港航班“無陪兒童”旅客增多的趨勢，民航西藏區局地服部積極采取了多項措施，保障“無陪兒童”旅客順利出行。

　　享受“無陪兒童”服務　需滿足兩個條件

　　現在很多家長朋友都很忙，孩子放假只能讓孩子自己坐飛機回老家，或者在其他省市上學的孩子已經放暑假，希望孩子來拉薩度假，但家長又不放心孩子一個人坐飛機。遇到這種情況怎么辦呢？據民航西藏區局工作人員介紹，享受“無陪兒童”服務需要滿足兩個條件：一是在乘坐飛機當天，孩子年滿5周歲但不滿12周歲，二是沒有18周歲以上成人陪伴、單獨乘機。家長需在購票時申請無陪服務，至少提前1天通過客服熱線或前往航空公司直屬售票處提出申請，在乘機當天憑身份證等有效證件辦理值機手續。當辦理“無陪兒童”乘機手續時，家長或監護人需到總問詢柜臺向工作人員說明無陪服務需求，工作人員會協助旅客到值機柜臺辦理登機牌和托運行李手續，核對“無陪兒童”信息，填寫“無陪兒童”乘機服務通知單，為小朋友佩戴無陪掛袋，并引導孩子通過安檢，將孩子帶入專門的候機區，由專人照料，登機時與機組做好交接工作。需要提醒的是，送機人員必須等航班起飛15分鐘后離開機場。

　　另外，“無陪兒童”在獨自乘機時，無論是在乘機前、乘機時，還是在下飛機后，都有工作人員引導。根據“無陪兒童”運輸規定，接機的親友必須在飛機落地前到達機場迎候。飛機落地后，工作人員將“無陪兒童”送至出口，在與其接機親友交接時，會核實對方身份，再交接（旅客姓名、隨身行李及托運行李件數等），并請其親友在《無成人陪伴兒童乘機申請書》上簽字確認，完成交接。

　　實施五項措施 確保“無陪兒童”旅客順利出行

　　據民航西藏區局工作人員介紹，目前，該局通過加強信息通報和溝通、科學合理化排班、做好相關無陪交接工作、完善基礎臺賬以及提升真情服務質量五項措施，確保“無陪兒童”旅客順利出行。目前，該局各級調度及時通報進港航班預落時間、進港無陪人數及航班停靠機位等信息，做好各環節保障之間的信息溝通和密切配合，確保無陪信息傳遞準確無誤；近幾日，根據實際情況，該局合理增加特服人數，提升真情服務意識，確保無陪服務流程銜接有序；認真做好與機組的交接、與家屬的交接，仔細核對相關單據并簽字交接，確保將“無陪兒童”安全送抵家屬手中；特服人員加強兒童關愛，及時提供力所能及的幫助，緩解“無陪兒童”旅客單獨乘機的緊張情緒；將單據臺賬記錄保存完整，保證單據齊全、簽字齊全、數量齊全。

　　根據以往經驗，預計8月中下旬拉薩貢嘎國際機場將迎來出港“無陪兒童”旅客高峰期。民航西藏區局將全力做好服務工作，教育全員把特殊旅客的安全、服務工作做到位，提前梳理流程，增強服務意識，提高工作水平，讓在藏工作的各位家長放心。