幫助老年人跨越就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”

　　“大爺，請(qǐng)您先把口罩戴好，口罩需要蓋住鼻梁。您有智能手機(jī)嗎？需要掃一下二維碼申請(qǐng)健康碼才能進(jìn)入醫(yī)院。”

　　“我沒(méi)有健康碼，我不會(huì)弄。”

　　“沒(méi)有健康碼沒(méi)關(guān)系，您到這邊讓我的同事幫您登記一下身份證、電話號(hào)碼就可以了。”

　　像這樣的對(duì)話，每天都會(huì)在昌都市人民醫(yī)院門診部防疫通道處上演。

　　近期，西藏下發(fā)《西藏自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜低保障方案的通知》及《西藏自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)西藏自治區(qū)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案（2021—2022年）的通知》兩個(gè)文件，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注和高度評(píng)價(jià)，網(wǎng)友點(diǎn)贊“特別及時(shí)、特別有溫度”。

　　為貫徹落實(shí)好這兩個(gè)《方案》，昌都市人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，持續(xù)探索智慧醫(yī)療，設(shè)身處地、換位思考，切實(shí)把服務(wù)老年人的各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)。

　　3月3日上午，記者來(lái)到昌都市人民醫(yī)院門診部，看到當(dāng)日值班護(hù)士丁增次昂正在填寫(xiě)登記表，她一邊詢問(wèn)來(lái)就診老人的身體情況，告知就診科室的方向，一邊對(duì)照身份證認(rèn)真記錄，盡力縮短老人的等候時(shí)間。

　　在丁增次昂的前方，護(hù)士扎西澤西正在挨個(gè)檢查進(jìn)入醫(yī)院人員的健康碼。對(duì)于行動(dòng)不便或是不會(huì)操作智能手機(jī)的患者，她便主動(dòng)拿起對(duì)方的手機(jī)幫忙掃碼填寫(xiě)信息。

　　“我們門診共有15名護(hù)士輪流值守，一個(gè)人在防疫通道口負(fù)責(zé)查驗(yàn)健康碼，一個(gè)人負(fù)責(zé)登記無(wú)健康碼患者的個(gè)人信息。”昌都市人民醫(yī)院門診部骨干護(hù)士加永曲珍告訴記者，“一天一般要登記30多名無(wú)健康碼的老人信息，多的時(shí)候能達(dá)到50名。同時(shí)，她們兩個(gè)人還要負(fù)責(zé)完成預(yù)檢分診工作，為大家提供就醫(yī)便利。”

　　走進(jìn)醫(yī)院，在掛號(hào)和繳費(fèi)窗口前，身穿紅色馬甲的志愿者正在維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，叮囑大家戴好口罩并在一米黃線外等候。

　　就在這時(shí)，一位老人獨(dú)自走了過(guò)來(lái)。志愿者拉珍見(jiàn)狀主動(dòng)上前，詢問(wèn)后得知，老人名叫巴永，今年79歲，患有高血壓，這兩天因?yàn)榭偸穷^疼便到醫(yī)院來(lái)就醫(yī)。

　　“您把身份證給我，在這里坐一下，我?guī)湍鷴焯?hào)。”掛完號(hào)，玉珍又將老人領(lǐng)到二樓內(nèi)科診室，陪同老人看完病后又幫助繳費(fèi)取藥。

　　“這些小姑娘太好了，從我進(jìn)了醫(yī)院后就一直陪著我、幫助我，我也不用再擔(dān)心一個(gè)人看病了。”巴永老人對(duì)志愿者的服務(wù)滿口贊揚(yáng)。

　　在醫(yī)院的志愿服務(wù)站臺(tái)上，《老干部就醫(yī)登記簿》《掛號(hào)須知》《失物招領(lǐng)登記表》等一個(gè)個(gè)文件夾整齊擺放著，打開(kāi)《門診志愿者登記本》，上面寫(xiě)滿了幫助掛號(hào)、陪同就醫(yī)、代領(lǐng)藥品、出借輪椅等一件一件便民暖心事。

　　為解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)時(shí)遇到的突出困難，除了配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)外，昌都市人民醫(yī)院還提供114電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，同時(shí)掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印等都設(shè)有人工服務(wù)窗口，為老年人就診提供優(yōu)質(zhì)、快速、有序、安全、暢通的診療服務(wù)。