西藏觀察：提升旅游服務(wù)質(zhì)量促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　近期，山東淄博燒烤火出了圈，這“爆火”背后除了和美食本身有關(guān)，也離不開當(dāng)?shù)卣桶傩?/span>上下一心所表現(xiàn)出的滿滿誠意和人情味，比如設(shè)置淄博燒烤專列、給乘客免費發(fā)放文創(chuàng)產(chǎn)品、青年驛站半價入住、不允許出租車宰客、舉辦淄博燒烤金爐獎、公安機關(guān)　“發(fā)聲”保障夜晚游玩安全……一系列暖心服務(wù)，賺足了全國人民的好感。

　　自今年元旦、春節(jié)假期旅游市場實現(xiàn)“開門紅”后，高開穩(wěn)增態(tài)勢一直延續(xù)。服務(wù)作為旅游業(yè)的本質(zhì)屬性，其水平的高低決定旅游業(yè)發(fā)展水平的高低，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定旅游目的地對旅游者吸引力的大小，直接體現(xiàn)各地旅游產(chǎn)業(yè)的綜合競爭能力。在旅游消費升級和旅游發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的背景之下，旅游服務(wù)質(zhì)量的提升成為我國景區(qū)打造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點之一。

　　西藏?fù)碛胸S富的旅游資源，包括文化旅游資源和自然人文資源，旅游業(yè)已經(jīng)成為西藏的特色支柱產(chǎn)業(yè)之一。2023年以來，隨著“冬游西藏”“本地游”等旅游推廣活動的展開，西藏旅游市場開始持續(xù)回暖。據(jù)悉，今年一季度西藏自治區(qū)全區(qū)累計接待海內(nèi)外游客255.74萬人次，同比增長39.63%，實現(xiàn)旅游總收入20.30億元，同比增長42.89%。

　　近年來，為了保持旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展勢頭，西藏自治區(qū)在旅游配套要素、資源整合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金投入、專業(yè)人才、市場監(jiān)管等多方面打出“組合拳”，提升全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，2012—2022年，西藏自治區(qū)財政累計安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資5.8791億元。同時，文化和旅游部與各對口援藏省市先后派遣百余名旅游方面的援藏干部和專家赴藏開展工作，在全國范圍內(nèi)選派了17批共計901名導(dǎo)游員開展導(dǎo)游援藏。此外，魯朗國際旅游小鎮(zhèn)、雪鷹通航等旅游項目和瑞吉、洲際、恒大等一批國際國內(nèi)知名企業(yè)落戶西藏，參與西藏旅游開發(fā)和旅游服務(wù)。

　　為不斷提升廣大游客旅游體驗感，保障西藏自治區(qū)旅游市場安全平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)，西藏不斷深入推進旅游市場綜合執(zhí)法檢查和專項整治，依法查處“不合理低價游”、強迫購物、尾隨兜售等各類旅游市場違法違規(guī)行為。還通過舉辦旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽、家庭旅館服務(wù)和旅游團隊接待培訓(xùn)班等，提升從業(yè)人員和當(dāng)?shù)厝罕姷穆糜畏?wù)意識。

　　在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，要想從這個富有朝氣的產(chǎn)業(yè)中獲得長期利益，長期保持其健康有序的發(fā)展，提升旅游服務(wù)質(zhì)量勢在必行。西藏的旅游旺季即將到來，大美西藏正等待著八方來客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，西藏值得期待。（中國西藏網(wǎng) 文/孫健）