打造源源不斷的文旅新流量

　　近期，上市旅游企業陸續發布2023年年報，大多數企業的凈利潤實現扭虧為盈，不少企業還出現了大幅增長。亮眼業績的背后，是中國旅游經濟的強勁內生動力和百姓對美好生活的篤定追求。

　　當前，旅游已成為服務美好生活、促進經濟發展、構筑精神家園、展示中國形象、增進文明互鑒的硬核力量。上市旅游企業作為旅游企業中的“明星隊”，是文旅經濟的“主力軍”。我國現有的上市旅游企業，廣泛分布在景區、酒店、演藝、樂園、設備、設計、旅行社、在線平臺、特殊授權等領域。這些企業在籌得巨額資本的同時，也須盡力以良好的經營業績回報股東，履行好社會責任，真正成為旅游業高質量發展的龍頭。

　　眼下，“一切皆文旅”“文旅加百業”愈加深化，諸多新產品、新玩法、新場景極大豐富了我國的旅游供給。在上市旅游企業風景獨好的同時，也要清醒看到我們與歐美頭部同行的差距，主要體現在文化挖掘與價值觀呈現、旅游空間規劃與美學設計、產品精細度與人性化細節以及國際化運營能力等方面。例如，英國柴郡阿利莊園打造的沉浸式戶外夜游項目，通過夜間森林靜謐感的渲染，《哈利波特》和《神奇動物在哪里》電影中的魔法生物與魔法奇觀在森林中再現，營造出魔法世界和真實世界場景合二為一的奇幻氛圍，引來體驗者無數。未來旅游業的發展，文旅資源是本體，科技和創意才是區分企業競爭力和賽道的關鍵。我國上市旅游企業要有更強烈的憂患意識，把培育“未來旅游”、制備“旅游種子”作為重要戰略任務，搭建好開放場景的新型文旅研創平臺，串起創新鏈、價值鏈、產業鏈、空間鏈，縮短文旅科創“概念—產品—商品”轉化時間，不斷豐富文旅經濟應用場景，源源不斷輸出文旅新流量。上市旅游企業應做好文旅顏值的引領者、文旅業態的孵化者、文旅科技的創新者、文旅出海的開拓者、文旅裝備的破圈者。

　　上市旅游企業居于我國旅游產業鏈的高端，還要有共享共贏共生的眼界，克服“通吃”與“閉環”思維，積極為其他經營主體賦能，吸引上下游產業鏈企業主體、“旅創客”集聚，加快旅游+文化、旅游+科技、旅游+百業融合探索，共同開展新文旅“雙創”。同時，推進文旅新基建，強化深度數字化能力及底層算力，激發“以鏈生鏈”的能力，打造更多世界“唯一”“第一”，匯聚出強大的旅游新質生產力。

　　受益于改革開放，我國已成為全球最大的國內旅游市場、國際旅游最大客源國和主要目的地，但還不是世界入境旅游大國，外國人入境旅游人次與我國豐富優質的旅游資源還不相稱。這方面，歐美大型旅游集團普遍具有強大的國際化運營與吸客能力，產品和服務覆蓋全球各地，能夠提供目的地多樣性和定制化旅行體驗等高品質服務。為此，上市旅游企業要切實用好國家推出的系列利好政策，把入境游作為重要發力領域，加快建設超級旅游出海平臺，提升產品線的豐富度及全球供應鏈整合能力。在全球支付系統對接、跨文化語言服務、智能導覽系統等方面，應提升用戶體驗，打造主客共享的美好生活新空間，把更多的外國游客帶到中國來。

　　真誠、善意和品質是旅游業長盛不衰的密碼，提供高情緒價值是旅游的核心。旅游是典型的“悅己經濟”，我們還要順應文旅消費重點從購買商品轉向購買體驗，從為結果付費轉向為一個愉快的過程付費的變化，以“細到牙縫”的服務與暖心舉措打造更多流量入口。從文投、文化、文藝、文創等方面，整合吃住行游購娛，創造超級吸引物、爆爽體驗感、黏性回頭率。企業還要有敏銳的眼光，用好新的獲客寵客模式，積極引流帶動文旅發展。與此同時，在旅游資源保護、節能減排、行業自律、旅游惠民等可持續旅游方面，企業也應厚植耐心資本與人文情懷，模范踐行ESG體系，為其他旅游主體作出表率。 （作者：周湘智 來源：經濟日報）