山南市政務服務中心聚焦群眾需求，提升線上線下辦事效率

圖為在山南市政務服務中心乃東區市場監督管理局窗口，工作人員在為市民辦理業務。通訊員 擁青卓嘎 次仁羅布 攝

在山南市政務服務中心的醫保窗口，工作人員在為市民答疑解惑。

山南市政務服務中心大廳一角。通訊員 擁青卓嘎 次仁羅布 攝

　　“現在辦事效率確實高，我就來了一趟，把所有要辦的事都辦完了！”這是山南市民格桑普珍在山南市政務服務中心大廳的窗口辦理不動產權信息登記時發出的感嘆。

　　窗口是服務群眾的第一線。走進山南市政務服務中心，只見在各服務窗口前辦理業務的群眾依次排隊、秩序井然，工作人員有條不紊地為群眾提供貼心服務，耐心細致地為群眾答疑解惑。

　　近年來，山南市政務服務中心持續改進作風、狠抓落實，認真貫徹落實優化營商環境各項舉措，強化服務細節，配齊便民設施、完善服務功能，不斷提升政務服務能力水平，竭力打造高效快捷、便民溫馨的政務服務環境。

　　山南市政務服務中心主任洛桑拉珠介紹說：“如今，各類流程手續都得到了精簡，尤其是企業登記注冊的申請文書，從以前的25個壓減到了16個，取消了六項證明材料，流程快了，效率高了，群眾也更滿意了。”

　　今年，山南市政務服務中心還設立了“自助體驗區”，配備有3臺電腦和打印機，提供線下政務資源、政策匯編等各類政府信息，以及辦事指南、材料填報、自助辦理、查閱獲取、互動交流等服務，群眾可以自行打印所需資料、瀏覽相關政務服務信息。

　　與此同時，體驗區還安排了工作人員，為群眾提供辦理指引，讓辦事者享受到權威性、一站式、個性化、最便捷的政務公開與政務服務，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　“通過識別身份證，市民便可以快速查詢自己名下的不動產登記信息并打印出來，整個過程5分鐘左右就能完成。”在山南市政務服務中心，不動產登記窗口工作人員一邊演示不動產自助服務查詢機，一邊向記者介紹。

　　在山南市政務服務中心內，前來為自家孩子辦理高中招生報名的市民尼珍感觸頗深。當她正為線上操作步驟而頭疼時，山南市政務服務中心的工作人員耐心細致地指導幫助她進行辦理。尼珍開心地向記者說：“我年紀大了，不會進行手機驗證和網上提交材料，是工作人員熱情周到的服務，指導我一步一步進行操作，解決了我的困擾，真是太感謝了。”

　　企業和群眾的需求在哪里，政務服務就應該跟進到哪里。為最大限度減少企業和群眾跑腿的次數，實現“一次跑”的目標，山南市政務服務中心進一步增設金融便民服務窗口，除已固定入駐的中國農業銀行服務窗口外，其余各商業銀行輪流上班坐崗，為企業和群眾提供政策咨詢、金融理財、融資貸款等服務，進一步節省了企業和群眾辦理抵押貸款的時間。

　　流程進一步簡化、時限持續縮減、服務不斷優化……一項項改革舉措的落地落實，讓廣大企業在雅礱這片沃土上安心投資、專心經營、全心發展，更讓廣大群眾感受到了切切實實的獲得感、幸福感、安全感。

　　山南市行政審批和便民服務局副局長洛瓊表示，我們將深入推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦，充分發揮政務服務平臺支撐作用，增強幫辦代辦能力，健全政務服務工作體系。聚焦企業和群眾的辦事需求，全力以赴為企業和群眾解難題、辦實事，全力打造辦事效率最高、服務質量最優、群眾滿意度最強的政務服務。