今年以來，那曲市堅持“以服務為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準”工作原則，扎實落實“12345”便民服務熱線訴求轉辦、交辦、督辦工作，暢通聽民聲解民困的“第一通電話”，不斷推進政民互動，合理解決群眾訴求。

　　熱線管理運行更加規范。為提高群眾反饋問題辦理效率，強化制度執行和監管，制定出臺《那曲市民生訴求事項轉辦交辦督辦工作管理辦法》，對“12345”熱線運行管理責任進行細化，明確職責、優化工作流程，為企業和群眾提供“7×24小時”全天候人工服務，受理企業、群眾對政府管理和公共服務方面的咨詢、求助、投訴、意見建議等，實現“12345”熱線“一號響應”。截至目前，接聽群眾各類熱線4140次， 有效暢通企業、群眾反映訴求渠道。

　　訴求受理辦結及時高效。始終將群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，建立“一號受理、分類處置、限時辦結、督促辦理、反饋回訪、按月通報、年終考核”工作機制，采取“熱線中心受理+承辦單位處理”的方式，積極解決城投公司退還“幸福家園”房屋保障金、色尼區X601線那曲河橋改造工程拖欠機械租賃費27萬元、色尼區居委會色尼河畔5—10號住戶反映的寬帶網速差等急難愁盼問題，目前線上答復3414件，轉（交）辦事項726件，按時辦結率達99.74%，政務服務水平和工作效率顯著提高。

　　廣大群眾滿意度大幅提升。把群眾滿意作為第一標準，加強對辦理案件的跟蹤回訪，強化事中事后服務，落實訴求辦理“月通報”機制，將訴求辦理時效性、企業群眾滿意度作為年終績效考核重要參考依據，對未按時辦結、反饋的事項，通過電話催辦、下發催辦單和督辦函相結合的形式，推動熱線工作高效順暢，目前群眾對“12345”熱線滿意率達98.41％，已逐步成為群眾心中的連心線、暖心線、社情民意的晴雨表。