從投訴到共情 一縷藏香如何飄出團結味道？

　　走進北京市西城區椿樹街道宣東社區22號樓，有時會聞到一股淡淡的藏香味。

　　這棟樓居住著12個民族的居民，燃藏香的不僅有藏族居民，還有漢族、回族等民族的鄰里。大家生活習慣不同，卻逐漸喜歡上了同一種味道。

　　時間倒回到幾年前，這縷藏香曾經引發鄰里間的爭執。

　　“12個民族的居民，生活習慣有差異，免不了會有摩擦。”宣東社區黨委書記張谷喬仍記得，6年前初到任時，他曾經一天接到兩個投訴電話，都與藏香有關。

　　每逢藏族春節和重要節日燃香祈福，是藏族的習俗。許多藏族居民在日常生活中也會焚香，這些香含藏紅花等中藥材，不經常接觸藏香氣味的人可能會感到不適應。

　　“起初有些居民不了解這些，只覺得味道刺鼻，影響生活。”張谷喬說。

　　為解決問題，張谷喬帶領社區黨委雙管齊下：一方面動員樓門長和社工安撫投訴居民情緒；另一方面親自帶隊走訪藏族住戶，深入了解燃香習俗，制定解決方案。

　　首先是改善氣味。社區黨委調動、協調資源為藏族居民配置小型空氣凈化器，并動員藏族居民添置小風扇，及時通過窗戶向戶外通風，減輕氣味。然后，社區黨委走訪樓內其他住戶，為居民講解藏族燃香的習俗，使大家從了解藏香制作、燃香背景、藏族文化，進而理解民族風俗習慣。

　　“許多居民了解燃香意義和藥用價值后，甚至會主動向藏族鄰居要一些，在自家使用。”張谷喬說。

　　22號樓共有289戶居民，其中少數民族住戶47戶，多元文化共存共融，生活習慣有差異，日常摩擦偶有發生。“想要問題得到真正的化解，必須正確把握好增進共同性、尊重和包容差異性的關系，讓不同民族的居民真正理解彼此的風俗習慣，在日常生活中通過相互了解、相互尊重、相互包容，在居民群眾中架起民族團結的橋梁。”張谷喬說。

　　從那時起，宣東社區黨委組織社工分片包戶，密切聯系群眾，將學習宣傳各民族文化知識作為常態化工作之一，同時打造“鑄牢中華民族共同體意識”主題樓門、定期舉辦民族團結文藝匯演，讓民族團結意識根植于心。

宣東社區民族團結“同心圓”沙龍現場。北京西城區椿樹街道宣東社區供圖。

　　如今，走進22號樓，民族特色樓牌格外醒目：中央書寫“門臻百福”，兩側繪有身著各族服飾的卡通人物形象，樓道內則張貼社區活動照片和設計感十足的民族團結標語，和諧氛圍浸潤22號樓的每個角落。

　　“樓里的每一處設計，都凝聚著各族居民的智慧。”張谷喬感慨，從樓牌標語到過道裝飾，居民們全程參與設計，樓道里的每句標語都表達著他們心聲。

　　2024年4月26日，“鑄牢中華民族共同體意識”主題樓門正式改造完成，宣東社區居民看著嶄新的22號樓發出感嘆。北京西城區椿樹街道宣東社區供圖。

　　“生活在一個樓里，就是共同的家，而我們黨委的工作就是引領居民尊重理解，真正做到‘中華民族一家親’。”張谷喬說。

　　如今，這縷由藏香飄出的團結味道，從22號樓飄溢到整個社區。近年來，宣東社區從“接訴即辦”到“未訴先辦”，群眾滿意度位居椿樹街道前列，從過去每天接兩三通投訴電話，到如今兩個月也接不到一通，和睦的社區生活成為民族團結的溫暖注腳。