“現(xiàn)在咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題渠道很多，電話咨詢(xún)、丁稅寶直接交流、遠(yuǎn)程視頻等等都很暢通，培訓(xùn)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式開(kāi)展，在家里就可以收看，非常方便。”江蘇歐皇紡織科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人單麗萍說(shuō)。

　　2019年以來(lái)，各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策以及防控疫情的稅費(fèi)優(yōu)惠政策密集出臺(tái)。泗陽(yáng)縣稅務(wù)局聚焦提升涉稅咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化和答疑輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，結(jié)合貫徹落實(shí)“1+5”稅收征管體系，整合人力資源，組建納稅服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支撐團(tuán)隊(duì)、遠(yuǎn)程坐席團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步強(qiáng)化納稅服務(wù)保障力量，有力保障政策落實(shí)落地。

　　“特別是大征期運(yùn)行期間，科學(xué)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)支撐團(tuán)隊(duì)力量，有力保障了辦稅廳有序運(yùn)行！”泗陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長(zhǎng)陳宗寶說(shuō)。

　　“現(xiàn)場(chǎng)支撐團(tuán)隊(duì)”是納稅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的先鋒部隊(duì)。這支由辦稅廳前后臺(tái)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)以及基礎(chǔ)管理分局青年骨干組成的團(tuán)隊(duì)，在辦稅廳第一時(shí)間幫助納稅人繳費(fèi)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在正常辦稅秩序下，他們以排班的方式在導(dǎo)稅臺(tái)等咨詢(xún)崗位提供支持，在業(yè)務(wù)高峰期，他們是救火隊(duì)員，隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)各類(lèi)緊急狀況。

　　納稅人繳費(fèi)人政策掌握水平和辦稅能力直接影響稅收工作質(zhì)效，更直接關(guān)系納稅人權(quán)益。培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極助力，充分利用12366納稅服務(wù)平臺(tái)、“丁稅寶”稅企征納互動(dòng)平臺(tái)加強(qiáng)智能輔導(dǎo)、熱線咨詢(xún)與線上培訓(xùn)相互融合，形成“熱線、網(wǎng)線、無(wú)線”三位一體咨詢(xún)輔導(dǎo)新模式，共同推進(jìn)線上服務(wù)、實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　與現(xiàn)場(chǎng)支撐團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)納稅人、繳費(fèi)人不同，駐守在后臺(tái)支援的遠(yuǎn)程坐席團(tuán)隊(duì)（又名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)）則為納稅服務(wù)精準(zhǔn)度保駕護(hù)航。

　　“根據(jù)最新要求，政策延長(zhǎng)到了今年年底，土地、房產(chǎn)必須為企業(yè)或個(gè)體自有……”稅政二股業(yè)務(wù)專(zhuān)家劉健坐鎮(zhèn)后方，胸有成竹地支援12366和特服號(hào)“前線”。

　　今年針對(duì)疫情防控出臺(tái)的優(yōu)惠政策涉及稅費(fèi)多、受益主體廣。納稅人、繳費(fèi)人提出的各類(lèi)個(gè)性化問(wèn)題對(duì)政策咨詢(xún)解答提出更高要求。遠(yuǎn)程坐席團(tuán)隊(duì)正是精準(zhǔn)服務(wù)的加持力量，這支由各業(yè)務(wù)部門(mén)資深專(zhuān)家組成的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對(duì)一線納稅服務(wù)人員提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支撐，對(duì)服務(wù)一線遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)提供遠(yuǎn)程解答或三方對(duì)話，做出明確的、可操作性強(qiáng)的答復(fù)。

　　作為納稅服務(wù)強(qiáng)有力的保障力量，現(xiàn)場(chǎng)支撐團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程坐席團(tuán)隊(duì)并非單打獨(dú)斗。

　　“三個(gè)團(tuán)隊(duì)既有分工，又相互支持，在納稅服務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌下擰成一股繩，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人需求，扎扎實(shí)實(shí)提供稅費(fèi)服務(wù)，讓稅費(fèi)政策落實(shí)落地，讓稅費(fèi)服務(wù)溫暖人心”泗陽(yáng)縣稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)徐宜峰說(shuō)。