央視網(wǎng)消息：1月4日，中國南方航空發(fā)布《關(guān)于調(diào)整南航客票退改規(guī)則的公告》。

　　為進一步提升旅客體驗，滿足旅客需求，南航將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。具體如下：

　　一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的南航國內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票退改業(yè)務(wù)的收費標準進行調(diào)整。

　　二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自愿及特殊場景變更或退票申請，適用新版非自愿退改及特殊場景客票處置規(guī)則，具體如下：

　　01

　　擴大客票免費退改范圍

　　將機型變動致您無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍。

　　02

　　放寬因病退改規(guī)則

　　1. 對于因病無法成行的旅客，所持南航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票。

　　2. 因病退改證明材料調(diào)整為繳費發(fā)票或住院押金證明（二選一），放寬南航認可的醫(yī)療機構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機構(gòu)。

　　3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至5人（含）。

　　03

　　調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則

　　1. 針對同行人員航班變動保護致單獨出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護致后續(xù)航班無法銜接、南航航班變動非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費進行二次變更操作。

　　2. 進一步擴大誤操作免費退改范圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導致重復購票等情況，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。如購票后發(fā)生票價降低，允許在購票后24小時之內(nèi)重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。