繼上周六發布“升溫令”后，為應對大風、強降溫天氣，市城管委昨天根據天氣情況再次發布預警，要求全市各區和供熱單位精細化調節供熱設備設施，適時提前逐步升溫運行。其中，醫療機構、養老機構、方艙等區域都是供熱保障的重點。

　　備足“替補”維修人員

　　既不放松疫情防控，也要確保“氣溫下降、室溫不降”，保障居民室溫達到18℃標準。按照統一要求，本市制定了涉疫管控小區供熱專項工作預案，嚴格執行24小時值守制度。各區及各地區、各供熱單位動態更新供熱相關人員管理臺賬，做到底數清；針對疫情形勢主動排查，強化人員管控，做好緊急情況下的運行維護維修人員調度和協調，發現問題及時維護，以提升疫情期間供熱質量。

　　市城管委供熱辦副主任尹波介紹，考慮到部分維修人員進入涉疫管控小區后，可能需要臨時隔離幾天后才能返崗，為此，按照要求，供熱單位在配齊正常運行保障人員的前提下，還要額外備足“替補人員”隨時準備補位，以此確保供熱服務保障力量充足。尹波說，一些規模較小的供熱單位，可能本身供熱保障人員數量就有限，容易發生人員周轉不過來的情況，這就要求相關區牽頭進行統籌，協調其他供熱單位幫忙進行搶修搶險等供熱保障維修，形成“互助”。

　　針對重點保障區域制定預案

　　在寒潮影響下，今天本市體感溫度全天低于零下10℃。在這種情況下，需要啟動尖峰熱源，來對城市熱網進行熱量補充。對于區域鍋爐房來說，可以通過升溫或者增加鍋爐開啟臺數等提高負荷的方法，來保障城市供熱安全穩定。按照要求，供熱單位應根據氣溫情況和供熱需要，隨時啟動尖峰熱源。

　　醫療機構、養老機構、方艙等區域都是供熱保障的重點，各供熱單位要主動與其對接，做好供熱服務。尹波表示，方艙根據供熱形式不同，相應的保障方式也有所差異。如果方艙屬于自供暖，相關部門可自行對供熱設備設施進行調節。如果方艙由相關供熱單位負責供暖，則將配備專門的維修人員，按照此前制定的保障預案來進一步做好供熱保障服務。

　　提前調試減少后期投訴量

　　自11月13日零時正式供熱以來，除北京市供熱服務熱線12345之外，各供熱單位均公示了24小時維修電話，并指派專人接聽電話。總體來看，截至目前，本采暖季的投訴量比上個采暖季同期下降了很多。從接到的訴求內容來看，市民反映室溫不達標、“體感冷”和暖氣跑冒滴漏是比較集中的問題。尹波介紹，入戶測溫后發現，反映“體感冷”的居民，家中室溫實際上大多數保持在19℃到21℃之間。

　　“針對投訴量明顯下降這一新情況，我們分析了一下原因。主要還是因為各供熱單位早動手，將設備設施的調試期提前到了正式供熱之前。這就使得往年正式供熱開始后才會表現出來的一些問題，今年在試供熱期間就已經提前顯露。所以，試供熱期間，市民的投訴量有所上升；但是等正式供熱一開始，我們監測了一段時間發現，投訴量反而降低了。”尹波說。