千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）“本來我以為去街道才能辦理業(yè)務(wù)，沒想到在社區(qū)服務(wù)站就能享受一窗受理，下樓買個菜的空就辦理好了。社區(qū)的工作人員和我們也熟悉，感覺特別親切。”居民王阿姨說。

　　政務(wù)服務(wù)提升一小步、群眾方便一大步，北京市朝陽區(qū)大屯街道站在群眾角度想問題，將社區(qū)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化，如今20個社區(qū)服務(wù)站“升級”完畢，通過服務(wù)下沉、一窗受理、幫辦代辦服務(wù)、評價互動，全面推進社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作，著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，有效提升群眾辦事便捷度和滿意度。

　　統(tǒng)籌推進 服務(wù)下沉

　　按照社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的統(tǒng)一要求，大屯街道第一時間召開工作部署會，并制定下發(fā)《大屯街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)辦事指南》，明確各項業(yè)務(wù)主體職責(zé)、操作規(guī)范、審核要點和統(tǒng)一咨詢答復(fù)口徑，便于社區(qū)工作人員能有章可循，實現(xiàn)轄區(qū)政務(wù)服務(wù)嚴謹規(guī)范，無差別辦理。

　　同時，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)事項下沉再升級，按照“應(yīng)進必進”原則，將居民群眾比較關(guān)心的養(yǎng)老助殘、失業(yè)就業(yè)、衛(wèi)生計生、住房保障、退役軍人等43項涉及群眾切身利益的公共服務(wù)延伸至社區(qū)服務(wù)站，統(tǒng)一事項業(yè)務(wù)受理、辦理、流程、時限、審核要點等標準，切實打通為民辦實事的“最后一公里”。

　　服務(wù)創(chuàng)新 高效便民

　　大屯街道協(xié)調(diào)20個社區(qū)服務(wù)站開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托全區(qū)一體化在線平臺實行“綜合窗口”服務(wù)模式，全部進駐事項納入綜合窗口，并統(tǒng)一配置了高拍儀、掃描儀、身份證讀取器、“好差評”評價器等辦公設(shè)備，統(tǒng)一制作擺放對外服務(wù)標識。

　　各社區(qū)以實現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)群眾多元化為目標，服務(wù)意識向前一步，主動創(chuàng)新工作方式方法，通過發(fā)放便民服務(wù)手卡、辦事指南等方式，將便民服務(wù)送到居民身邊；對高齡老人、殘障人士等特殊群體提供“幫辦代辦、跟蹤服務(wù)”，將街道的政務(wù)服務(wù)理念“主動問、全程陪、痛快辦”融入到各項社區(qū)政務(wù)服務(wù)工作中。

　　監(jiān)督培訓(xùn) 群眾“打分”

　　立足“小窗口”，做好“大服務(wù)”。各社區(qū)安排1—2名“全能社工”進行值守，提供咨詢、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)。同時，加大對政務(wù)服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)、保密、廉潔、禮儀等培訓(xùn)力度，建立人員激勵機制，定期組織人員進行業(yè)務(wù)大比拼、大練兵、大交流，進一步強化人員管理，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　同時，全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，開設(shè)“表揚臺、曝光臺”以及反映“辦不成事”窗口（“朝我說”窗口），夯實服務(wù)責(zé)任，為居民提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，全員參與、廣泛評價，政府部門及時改進的良性互動局面，為辦事群眾提供100%滿意服務(wù)。

　　貼近式下沉，服務(wù)送到“家門口”。大屯街道社區(qū)服務(wù)站以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過一系列有效舉措，抓規(guī)范服務(wù)、抓精準服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的居民感到“細節(jié)滿滿”，街道也將持續(xù)優(yōu)化工作方法、服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，將政務(wù)服務(wù)辦到群眾心坎上。