鮑靜，西城區展覽路街道洪茂溝社區黨委書記、居委會主任。

　　洪茂溝社區是典型的老舊小區，在0.14平方公里內有27棟樓房、103個樓門院，常住居民4000余人。社區治理的難點熱點問題都直接體現在居民撥打的熱線訴求中，集中體現在急難愁盼問題中，鮑靜堅持到現場直面“疑難”事，辦一個件解決一類問題，公開透明地切實回應居民訴求。在鮑靜的帶領下，洪茂溝社區接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數變為前排，居民獲得感與滿意率提升。

　　2020年5月，社區院內有一口污水井堵塞，造成居民家中污水反流。接件后，鮑靜即刻趕往現場，了解情況后聯系物業經理，要求迅速安排吸污車到場作業。由于院內污水管道比較復雜，她又聯系、協調隔壁電車廠將幾十輛公交車駛離，給吸污車騰出空間作業。未料，物業安排的吸污車排量太小，并以疫情期間找不到車等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸污車，拔下了車鑰匙，“大車不來，小車別走，就是等一宿，也要等到大排量吸污車，問題不能過夜。”物業經理看她真急了，只得親自跟著大型吸污車到場，當夜解決了難題。

　　這樣的響應率與解決率，只是洪茂溝社區數百件熱線的一個縮影。“洪茂溝社區接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數變為前排，我最高興的是，硬骨頭啃得動，基層治理就能推進。在一線，我們要站在居民立場上，多溝通，聽訴求，共同想對策，難題一點點能推動，更能真正得到居民的認可。”鮑靜說。

　　在為居民解決訴求、問題的過程中，鮑靜不僅是位“鐵娘子”，更多時候，她是居民們信得過的“好閨女”。這份認同的背后，洪茂溝排名居前的背后，都是居民切實的獲得感與滿意率。