【春運進行時】

　　光明日報記者 周仕興 光明日報通訊員 莫育杰

　　火車還未到站，中國鐵路南寧局集團南寧東站客運值班員秦蓉蓉已來到站臺，等候兩位特殊的旅客。

　　“這兩位是盲人旅客，其家人通過鐵路12306向南寧東站預約引導出站服務。”秦蓉蓉與列車長辦完交接手續，接過沉甸甸的行李包，引導兩位旅客慢慢走出車廂，再由升降電梯和無障礙通道走出車站，順利交接給其家人，并叮囑他們路上注意安全。

　　像這樣的盲人旅客，秦蓉蓉和同事平均每天會遇到7個。“目前全國約有8500萬殘疾人，廣西約有130萬殘疾人，其中視障人士約12.7萬人，他們的出行需要社會各界給予更多幫助和支持。”秦蓉蓉說，隨著春節臨近，將會有更多盲人旅客出行，對她們而言是一場“大考”。

　　“很多視力障礙旅客擔心給別人造成負擔，所以輕易不會麻煩別人。但與他們溝通后會發現他們其實有很多訴求。”秦蓉蓉叮囑班組職工，“在服務這些旅客時，要學會察言觀色多問一句，詢問旅客有無困難，盡全力給予幫助。”

　　2019年，秦蓉蓉帶領車站10名平均年齡29歲的年輕職工成立“幫幫盲”志愿服務隊。她們總結日常服務盲人旅客的經驗，推出“五專服務”，即專人聯絡、專用購票通道、專用乘車通道、專區候車、專人引導，為盲人旅客出行提供溫馨服務。此外，她們還聯合廣西殘聯組織殘障人士在南寧東站體驗無障礙乘車活動，查找服務短板，提升服務質量。

　　這些年，“幫幫盲”志愿服務隊不斷細化服務，已為8500余名盲人旅客提供出行引導服務，獲得了盲人旅客的一致好評，一些志愿服務隊員與盲人旅客成為朋友，可以直接與他們電話溝通，使他們日常出行更加便捷。

　　《光明日報》（2024年01月29日 10版）