作者：龍之朱

　　近日，有網友給內蒙古自治區赤峰市寧城縣委書記留言稱，他們在9月1日11：20（上午辦公時間截至11：30）到當地婚姻登記處辦理結婚證，“但是工作人員說下班了，直接鎖門走了”。寧城縣委辦就此回應稱，工作人員已道歉，下一步將規范服務行為，提升服務水平與質量，堅決杜絕此類問題再次發生。

　　就在前不久，遼寧阜新銀行也曝出類似新聞。有網友在阜新銀行某支行辦業務，因臨近下班，被工作人員指責不講理。8月28日，阜新銀行對此事發布情況通報，當事員工待崗3個月，扣發3個月績效工資，并免去該支行行長職務。

　　現實生活中，相信很多人都有類似經歷：快下班了，該辦的業務辦不了；快下班了，展廳不再放人進去……一句“快下班了”，好多不能推的業務被推掉了，好多該辦的事情不再授予辦理，這是一個什么樣的理由，如此理直氣壯？

　　寧城縣婚姻登記服務中心工作時間不管夏令時還是冬令時都是中午11：30下班，一對新人11：20前去辦理結婚證，有什么不妥？男子下午4點前到銀行辦理業務，怎么就“不講理”？不客氣地說，這樣的推諉，其實就是不作為。“快下班了”，就證明并沒有下班，仍屬于工作時間，仍應認真細致地辦理相關事務。

　　且不說辦理結婚證未必就能花掉10分鐘，即便稍稍延后幾分鐘才辦理完畢，也屬于情理之常，婚姻登記處因為幾分鐘時間拒辦結婚證，很傷人心。生活不易，年輕人諸事纏身，很多時候都未必能按計劃預留足夠時間。這一對新人能夠剛好在工作時間趕來婚姻登記處，已經很不容易，作為辦事機構，理應多一些體察和諒解，盡最大可能提供便利。對于辦事人員來說，多一分彈性可能只是舉手之勞，而對于辦事的人來說，省下的可能是一天或幾天的時間。

　　老百姓的生活中有各式各樣的具體事務，如果辦事機構工作人員總是一副冷冰冰的樣子，習慣性地用“快下班了”和緊閉的大門表達態度，民眾的失望與傷心可想而知。

　　其實，這些年來，隨著網辦業務的普及，很多公共事務都能在網上辦理。這不僅極大方便了民眾，也為線下窗口節省了很多時間，而這種情況下，仍到窗口辦理業務的，越應該體驗到更好的服務態度。這也提醒有關方面，線下服務即便不能做到隨時辦理，也應做好最起碼的服務，把工作時間內的事情辦好。良好的服務意識、服務態度，是辦事機構人員最基本的職業修養。

　　追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也與一些地方一直以來的行政慣性有關——總有一部分公職人員、辦事人員，有一種高高在上的想法，服務態度蠻橫傲慢，甚至生造出一個“快下班了”的時間段，作為消極工作的借口。

　　對此行為，除了懲戒具體的人員外，恐怕也要從制度上明確相關規定，并且嚴格按此執行。比如不到下班時間不得拒絕提供服務，常態化巡查，及時糾偏等。

　　提升服務意識、優化服務水平，不是簡單道個歉就算完事，而應該成為辦事機構人員的一種主動追求。（龍之朱）