光明日報(bào)南寧12月1日電（記者周仕興、王瑾雯）“志愿者服務(wù)是要有溫度的。”廣西南寧市志愿者呂小天參加培訓(xùn)后，將所學(xué)知識運(yùn)用到疫情防控志愿服務(wù)工作中，收到了意想不到的效果，“如何克服部分群眾的負(fù)面情緒及對志愿工作的厭倦？我們通過自我情緒疏導(dǎo)和對群眾情緒疏導(dǎo)，工作開展順利多了，干勁也更足了。”呂小天說。

　　連日來，南寧市舉辦相關(guān)培訓(xùn)班，分5期對全市機(jī)關(guān)組織志愿服務(wù)相關(guān)工作的負(fù)責(zé)人以及黨員志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋疫情防控政策和知識、心理調(diào)適及自我保護(hù)等，同時(shí)開展疫情防控應(yīng)急救護(hù)和現(xiàn)場急救技術(shù)培訓(xùn)、社區(qū)志愿者崗位工作實(shí)操演練。

　　為應(yīng)對疫情防控壓力，今年7月，南寧市成立志愿服務(wù)工作組，建立和組織協(xié)調(diào)疫情防控志愿者隊(duì)伍，統(tǒng)籌安排志愿者開展政策宣傳引導(dǎo)、配合上門核酸檢測、物資配送、關(guān)愛幫扶特殊群體等工作。

　　廣西中醫(yī)藥大學(xué)心理學(xué)教授余芳認(rèn)為：“疫情期間，有的人工作或家庭出現(xiàn)問題，導(dǎo)致情緒容易激越。志愿者在服務(wù)過程中，既要穩(wěn)定自己的情緒，也要穩(wěn)定情緒激越者的情緒。這就要求志愿者平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)自身心理素質(zhì)建設(shè)，練就過硬的心理素質(zhì)，掌握溝通技巧，才能妥善應(yīng)對各種突發(fā)狀況。”

　　南寧市委宣傳部文明三科科長關(guān)麗萍告訴記者，“廣大黨員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)詮釋了志愿精神，用志愿服務(wù)的‘溫度’，贏得了群眾的‘滿意度’。”