為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商業(yè)及營銷解決方案提供商微盟與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（簡稱CCFA）于6月16日正式對外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》認為，2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務數(shù)字化”為主的1.0時代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務運營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中，“數(shù)字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級方向，企業(yè)和品牌方需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

　　《報告》顯示，盡管疫情對零售行業(yè)整體造成一定影響，但是一批已經(jīng)在2018年提前布局數(shù)字商業(yè)的零售企業(yè)卻實現(xiàn)逆勢增長，在營收增速這一維度上數(shù)字化轉(zhuǎn)型領軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距進一步擴大，數(shù)字化帶來的行業(yè)“分水嶺”效應明顯。

　　值得一提的是，此次《報告》對零售數(shù)字化發(fā)展階段做出了清晰界定。零售數(shù)字化1.0時代即零售企業(yè)實施全渠道基建階段，零售數(shù)字化2.0階段的核心則在于企業(yè)從完善數(shù)字化基建升級到公私域精細化運營，從拓展數(shù)字化渠道到開始要求系統(tǒng)管理整合提效，從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到重視用戶資產(chǎn)沉淀，從統(tǒng)一數(shù)字化認知到開始以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營決策。

　　目前，零售數(shù)字化2.0升級，已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘說，“零售業(yè)態(tài)已從以‘場’為王，進化成以‘人’為王的智慧零售，這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求，其核心和關鍵是效率。”百麗集團鞋業(yè)首席客戶運營官羅征表示，“數(shù)字經(jīng)濟框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路，而其融合的核心就是客戶。而以客戶為視角的運營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當其時。”

　　結(jié)合眾多數(shù)字化領先品牌的實踐探索，《報告》最后指出了未來零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個關鍵趨勢，從全渠道數(shù)字化建設，到私域價值釋放和數(shù)據(jù)中臺反哺經(jīng)營，再到提升用戶終生價值，四大趨勢均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營效率。（經(jīng)濟日報記者 李治國）