近年來，潛山農商銀行聚焦日益多元化的養(yǎng)老金融需求，以高度的政治責任感和使命感認真完善養(yǎng)老綜合服務體系，全力提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，以高質量金融服務做好“養(yǎng)老金融”文章。

　　優(yōu)化網點環(huán)境 助力“老有所依”

　　日前，一位女士攙扶著一位行動不便的老人顫顫巍巍地來到潛山農商銀行王河支行網點門口，面對營業(yè)廳外的臺階和玻璃門有些手足無措。該行值班大堂經理敏銳地察覺到這一情況，熱情上前詢問其需求。

　　原來，老人是住在附近的居民，因病行動不便，領取補貼的社保卡一直未激活，今天特意讓家人陪同來激活卡片。大堂經理了解情況后，急忙將放置在“愛心驛站”的輪椅取出，與工作人員一同將他攙扶到輪椅上，并從無障礙通道進入網點辦理業(yè)務。拿著成功激活的社保卡，老人連連對工作人員道謝：“你們的服務太好了，對老年人很有耐心，非常感謝！”

　　這是該行用心用情做好適老服務的一個縮影。近年來，該行不斷優(yōu)化網點布局，充分考慮老年人的服務需求，設置了無障礙通道和愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡等便民設備，以滿足老年客戶在辦理業(yè)務時的基本需求。此外，考慮到老年人在生活中可能遇到的突發(fā)狀況，該行還配備了輪椅、血壓儀、醫(yī)療急救包等應急設備。

　　優(yōu)化服務水平 保障“老有所依”

　　“大爺，這個你可不能信，都是網絡詐騙！”看著大爺手機里陌生號碼發(fā)來的社保卡升級短信，潛山農商銀行的大堂經理正做著日常解釋工作。

　　為了切實維護老齡群眾的資金安全，該行開展了形式多樣的宣傳工作。向前來辦理業(yè)務的老年人介紹多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，針對部分不識字、不會使用智能手機的老年人，該行工作人員耐心地向他們講解養(yǎng)老詐騙 “套路”手法及危害，提醒老年人要牢記“三不要”，不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機構，要增強法律意識和識騙防騙能力，防止不必要的財產損失。

　　優(yōu)化產品創(chuàng)新 支持“老有所享”

　　“以前查詢個人養(yǎng)老保險、醫(yī)保還要跑到政務大廳，路遠又要排隊，現在真方便。”在潛山農商銀行的營業(yè)大廳里，剛辦完業(yè)務的汪先生高興地說。

　　該行持續(xù)完善產品創(chuàng)新，深入對接“政務”數據，優(yōu)先引入老年人關心的養(yǎng)老保險、醫(yī)保查詢等業(yè)務服務，目前，已上線的政務功能涵蓋了八大類38項政務服務事項，群眾可以在智能柜員機上自助辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、社保卡、公積金等服務事項。此外，該行積極推進金農信e家建設，為老百姓足不出村提供助農存取款、轉賬匯款、代理繳費、政務便民、金融知識宣傳等普惠金融服務，目前已實現轄區(qū)內行政村全覆蓋，設立信e家111家，進一步便捷了老年人的業(yè)務辦理。（汪珍珍 楊琦俐 程啟嫻 文/圖）