“感謝你們的高效調解，維護了公平正義！”3月14日，接到淮北市烈山區社會矛盾糾紛多元化解中心信訪窗口負責人胡輝的回訪電話后，張女士激動地說。

　　今年1月，家住淮北市相山區的張女士到烈山區一滑雪場滑雪時，不慎摔倒致尾椎骨骨裂，遂要求滑雪場賠償其檢查治療等相關費用。協商未果后，張女士撥打熱線投訴到烈山區文旅體局，經協調也未能就賠償達成一致。

　　3月12日一早，張女士到烈山區社會矛盾糾紛多元化解中心尋求幫助，負責來訪接待的胡輝耐心傾聽了她的訴求，并及時將情況報告給烈山區信訪局局長劉飛。了解詳情后，劉飛立即提請烈山區分管副區長下訪接訪，召集法院、司法、文旅體等相關單位及滑雪場負責人，進行多元調解。調解小組擺事實、講法律，最終促使雙方各讓一步，達成調解協議，進行了司法確認。

　　“我們樹牢‘有解思維’，以多元化解方式解決民事糾紛，做好‘民聲呼應’，使當事人在自愿基礎上達成調解協議，不僅緩和了雙方當事人之間的對立沖突，也在很大程度上避免了當事人后續的訴訟、信訪，節省了群眾的時間和經濟成本，更節約了司法資源?！眲w告訴記者。

　　要做化解矛盾糾紛的“終點站”，不做“中轉站”。烈山區堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，創新成立社會矛盾糾紛多元化解中心，信訪、司法、法院、人社、公安等5家單位常駐中心，民政、衛健、教育等17家單位輪駐中心，開設10個服務窗口、7個專項調解室，實現部門高度集中，調處全程閉環，“一站式”解決群眾急難愁盼。

　　烈山區建立矛盾糾紛預防工作機制、多元聯動化解機制、重大矛盾糾紛提級辦理和掛牌督辦工作機制等10項機制，出臺關于進一步加強“民聲呼應”工作開展的意見，強化矛盾糾紛化解方式有機融合、協調聯動。

　　該區組建以法官、律師、“兩代表一委員”、“五老”人員等為主體的區調解專家庫1個106人、鎮（街道）調解專家庫4個90人，實現多中心合一、一中心多用，提供精準化、精細化解紛服務。同時推進家事糾紛、勞動爭議等10類案件調解前置，統籌人民調解、律師調解等各方力量，在訴前調解基礎上建立工作考核獎懲機制，對訴前分流案件調解成功的，根據案情及化解效果給予一定補助。

　　2023年，烈山區社會矛盾糾紛多元化解中心指導各類調解組織排查矛盾糾紛48次，收集矛盾糾紛線索2359件，調處化解矛盾糾紛2240余件。

　　烈山區委常委、政法委書記任強告訴記者，該區將以強化調解員隊伍能力建設為抓手，切實做到預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，打造具有烈山特色的調解品牌。（記者 吳永生 通訊員 鄧亞萍）