例行工作布置會、當班車次接發(fā)車、安全保障提醒……早上6時30分，早早來到客運值班室的牛佳松開始了一天的工作。

　　今年28歲的牛佳松，是太焦高鐵晉城東站的一名客運值班員。2024年春節(jié)，對于牛佳松來說，是他成為客運值班員后第一次領(lǐng)班組織春運工作，也是他與新婚妻子的第一個春節(jié)。雖然錯過了與家人團聚的時間，但這個“90”后小伙子，更關(guān)心的是保障更多人安全到家。

　　8時30分，車站服務(wù)臺。牛佳松一邊比對著前一天的工作記錄，一邊認真記錄著當天的工作重點。同時，與候車室同事們進行聯(lián)系，及時掌握是否有旅客需要幫助?！　?/p>

　　11時，檢票口。經(jīng)停晉城東站的列車集中到達，拎著大包小包的旅客們在檢票口排起了長隊。仔細引導(dǎo)每一位旅客有序等候檢票，耐心解答旅客問詢，幫助重點旅客……從排隊隊伍前面到后面，牛佳松轉(zhuǎn)個不停，但工作節(jié)奏有條不紊。

　　下午6時30分，車站站臺?！芭ｎI(lǐng)班在嗎，出站口有位旅客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱遺落在G683次列車上了。”對講機里傳來一聲呼喚。正在組織G683次列車旅客乘降的牛佳松第一時間通過對講機了解旅客行李箱特征，及時與列車長取得聯(lián)系。最終，旅客在客運值班室取到自己的行李箱。

　　“值班員牛佳松的熱心幫助，在極短時間內(nèi)行李箱失而復(fù)得?！甭每褪謱懙囊环飧兄x信留下深深謝意?！　?/p>

　　春運期間，旅客遺忘物品的事情時有發(fā)生，作為直面旅客的第一扇窗口，前來服務(wù)臺問詢的旅客絡(luò)繹不絕，客流高峰時，旅客數(shù)量會超過平時數(shù)倍?！叭绻z忘物品，可以通過很多種方式找回來，如撥打我們的求助電話0371—12306或者尋求工作人員的幫忙?！碧嵝崖每驼一匦欣畹脑捳Z，牛佳松已數(shù)不清說了多少遍。

　　支援安檢、巡視站臺，站臺接車、引導(dǎo)旅客，處理與列車長交接錯乘、越站旅客返回目的地等突發(fā)狀況……春節(jié)期間，值守在崗位的牛佳松，成長了起來，已然能獨當一面?！?/p>

　　一條條鐵軌，連接起家和遠方。在春節(jié)，回家是所有人的歸途。像牛佳松一樣的鐵路職工們，用貼心和細心守護著每一名旅客的溫暖回家路。