“感謝咱們值班人員及時(shí)幫我找回背包。”2月15日10時(shí)，一名旅客在四平站公安值班室取回遺失的背包時(shí)，握著該站客運(yùn)值班員陶維利的手說道。　　

　　當(dāng)日上午，客運(yùn)值班員陶維利利用間休時(shí)間組織安檢查危工作時(shí)，在安檢處置臺附近拾到黑色背包一個(gè)，交與公安人員進(jìn)行查驗(yàn)的同時(shí)，以最快速度通過廣播找到遺失物品的旅客。針對春節(jié)后返程客流不斷增加的實(shí)際，四平站按照春節(jié)假期客運(yùn)工作組織預(yù)案，強(qiáng)化工作組織，確保旅客平安踏上返程路。　　

　　為滿足旅客出行需求，四平站和四平東站根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)增加臨時(shí)旅客列車。這個(gè)站加強(qiáng)大客流組織，客運(yùn)車間、四平東站值班干部掌握重點(diǎn)車次預(yù)售情況，對乘降人數(shù)較多的車次及時(shí)調(diào)整科室干部、大學(xué)生志愿者、車間幫班人員上崗時(shí)間段，幫班人員分布在售票大廳、安檢引導(dǎo)口、電梯口等關(guān)鍵處所，加強(qiáng)售票引導(dǎo)、客流疏導(dǎo)、“三品”檢查和服務(wù)重點(diǎn)旅客工作，保證客流高峰時(shí)段旅客出行秩序。　　

　　這個(gè)站高度重視旅客乘降安全。他們結(jié)合站車實(shí)際，提前做好各種突發(fā)情況應(yīng)急組織預(yù)案，組織職工開展突發(fā)大客流應(yīng)急組織演練和消防應(yīng)急演練。他們加強(qiáng)客運(yùn)電梯檢查頻次，確保電梯運(yùn)行狀態(tài)良好，設(shè)置專人加強(qiáng)旅客乘降電梯安全監(jiān)控管理，保證遇突發(fā)情況時(shí)，做到及時(shí)停梯處置。　　　

　　這個(gè)站落實(shí)便民服務(wù)措施，提高服務(wù)旅客質(zhì)量。他們制定保證基本服務(wù)、滿足個(gè)性服務(wù)、展示特色服務(wù)、創(chuàng)建品牌服務(wù)措施，不斷深化“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，讓旅客在便捷、舒適、健康、智慧、人文服務(wù)環(huán)境中，感受“春歸”般的溫暖。他們深入推進(jìn)暖手工程、改進(jìn)改善旅客飲水質(zhì)量，確保候車區(qū)域內(nèi)便民充電樁、軍人候車區(qū)、商務(wù)座候車區(qū)、重點(diǎn)旅客候車區(qū)服務(wù)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)。客運(yùn)營銷科在春節(jié)假期組織對環(huán)境衛(wèi)生整治情況、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施管理情況進(jìn)行集中檢查，確保旅客候車環(huán)境干凈整潔。他們在客運(yùn)車間、四平東站分別增開重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口，對老、弱、病、殘及脫網(wǎng)人群或時(shí)間緊迫旅客提供優(yōu)先售票服務(wù)，售票大廳安排專門服務(wù)人員解答購票疑問，引導(dǎo)幫助旅客使用自助服務(wù)設(shè)備，減少旅客排隊(duì)購票時(shí)間。他們在進(jìn)站口設(shè)置“愛心卡”、旅客服務(wù)箱，為有需要的旅客送去愛心服務(wù)卡、暖心拎兜等物品，及時(shí)幫助旅客解決出行中遇到的各種困難，確保旅客出行安全有序。（孫美巧）