“3棟1單元樓梯燈不亮了，晚上下班一點看不見，請安排人來修一下。”近日，在廣德市邱村鎮門口塘社區的安置小區網格微信群內，有居民反映樓道燈損壞，夜晚下班回家后很是不便，影響出行安全。

　　接訴即辦，為民解憂。網格員線上了解情況后，立即聯系維修師傅共同前往小區進行查看，經過現場檢測后確認線路損壞并及時進行維修，全力保障居民夜間出行安全。“今年小區的樓道燈大約檢修更換了20余盞，平時也有群眾打電話或者在網格群里反映污水管堵塞、公共廁所設備損壞等其他問題，我們了解后，總是及時地去解決居民的這些煩心事。”網格員陳朋說道。

　　近年來，邱村鎮堅持網格精細化、精準化服務管理，將集鎮范圍劃分為30個網格，職能部門一對一服務，同時建立網格微信群，增加信息獲取渠道，及時關注群內信息，對群眾反饋的問題做到立即現場查看、問題研判、聯系處理，協同解決。網格員以精準切實的舉措回應了居民的訴求，盡興盡力幫助群眾解決實際困難，不斷為基層治理添磚加瓦，提升基層網格治理效能。

　　回應解決群眾訴求，織密網格服務網，為群眾提供暖心服務不僅僅依靠要微信群等線上平臺，主動貼近群眾，面對面的交流更是傾聽群眾點滴心聲的“擴音器”。

　　“你好，有件事情需要向你們反映下，小區門口和7棟旁邊的井蓋有破損，車輪壓過的時候很吵，而且行人路過也是比較危險的。”“我們小區里面的公共曬衣桿太少了，衣服被子沒地方曬，請問能不能給我們增加一點？”……平時無論工作還是生活中，網格員們總是耐心地傾聽群眾的問題反饋。群眾有需，網格有應，網格員立即請維修師傅進行井蓋更換，并在小區內增加了將近100多米的不銹鋼晾衣桿，網格員們正以實際行動踐行“我為群眾辦實事”宗旨，確保群眾問題件件有著落，件件有回音，并不斷地完善服務陣地，拓展服務功能，進一步增強群眾安全感、獲得感和滿足感。

　　民生無小事，枝葉總關情。“網格員是基層治理‘神經末梢’的重要力量，我們要做到‘線上+線下’雙發力，主動認真傾聽群眾心聲，關注群眾‘微需求’，著力解決急難愁盼問題。”邱村鎮黨委副書記楚孝東說道，“下一步，邱村鎮將堅持發揚新時代‘楓橋經驗’，做到小事、難事不出網格，將精細化服務貫徹落實到民生福祉的每一件小事當中來，不斷打通邱村鎮為民服務的‘最后一公里’。”（汪瑞華 汪洋）