“您好，請問您想辦理什么業(yè)務？”10月19日，居民何阿姨來到三里屯街道政務服務大廳辦理業(yè)務，為了減少等待時間，何阿姨與值班工作人員伸手比劃起來，還拿出手機想要打字和工作人員溝通。

　　原來，何阿姨是一位聽障人士，這次來到政務大廳是為了補辦殘疾卡。得知何阿姨的情況工作人員立馬開啟“綠色通道”，優(yōu)先為她辦理業(yè)務，并將她帶到大廳內(nèi)的AR字幕翻譯眼鏡服務窗口，在現(xiàn)場工作人員的幫助引導下，很快就完成了補辦殘疾卡的全部流程。

　　一個AR字幕眼鏡，就能幫助聽障群體“看見”聲音。“AR眼鏡可以通過語音翻譯，在眼鏡上方呈現(xiàn)文字信息，聽障者就可以通過閱讀文字，來提高對話溝通的理解力，彌補了通過助聽器、人工耳蝸、以及手語接收信息方面的不足。”三里屯街道殘聯(lián)理事長章雪超說道。

　　與此同時，街道政務服務大廳還有一位“新面孔”，他正面對一名來辦業(yè)務的聽障人士，透過屏幕雙手不時和他交流，認真讀取他的訴求。據(jù)悉，在服務窗口設置AR字幕翻譯眼鏡的同時，今年9月，街道殘聯(lián)在有需求的辦事窗口放置了遠程視頻手語翻譯服務二維碼，為聽障人士提供實時手語服務。聽障人士只需掃描二維碼，即可遠程與手語老師實時連線，對業(yè)務辦理雙方進行實時交流和翻譯，解決了在辦理業(yè)務時遇到的溝通障礙，整個辦事流程變得順利而輕松，大幅縮短了溝通時間、提高了辦事效率。

　　“以前有聽障人士來辦理業(yè)務，只能通過寫字和簡單肢體動作來交流，費時費力，這回有了遠程視頻手語翻譯服務和AR字幕翻譯眼鏡，提高了辦理效率，通過智能設備以及線上“手語老師”達到業(yè)務交流零障礙，既省時又省力，實現(xiàn)業(yè)務的高效辦理，也讓居民在業(yè)務辦理時更加舒心。”三里屯街道政務服務中心工作人員說。

　　三里屯街道辦事處副主任孫鴻艷表示，遠程視頻手語翻譯服務是三里屯街道的最新試點項目，由羽逸手語工作室提供遠程視頻手語翻譯服務，“小碼解決大問題”，為使用手語的聽障人士提供更加便捷的無障礙交流方式，同時也是街道“政務服務無障礙”的一種形式，此項暖心服務目前已經(jīng)覆蓋三里屯街道政務服務大廳、溫馨家園、社區(qū)居委會以及商圈黨委等14個政務服務場所。

　　據(jù)了解，三里屯街道在做好無障礙硬件設施改造的同時，也加大了對小區(qū)、商圈無障礙環(huán)境巡查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求產(chǎn)權單位升級整改。同時，在無障礙軟性服務方面也做了很多探索嘗試，引入多種科技助殘、公益助殘形式，有解決出行最后一公里上下樓難題的爬樓機、升降機，解決老年人或聽障人士交流不便的AR字幕眼鏡，每月舉辦手語沙龍普及手語知識等。

　　“無障礙環(huán)境建設是一項長期而復雜的系統(tǒng)工程，必須久久為功，將各項行動轉化為長效機制，街道將督促、聯(lián)合相關部門形成工作合力，共同加強無障礙設施在規(guī)劃、建設、管理等方面的協(xié)同共治，守護好殘障人士等特殊群體的‘詩和遠方’，我們希望三里屯成為一個包容開放，時尚友好，出行交流便捷的‘無障礙環(huán)境建設示范城區(qū)’。”孫鴻艷說。

　　接下來，三里屯街道將繼續(xù)完善無障礙環(huán)境建設，持續(xù)提升無障礙服務質(zhì)量，以更有溫度、更加便捷的服務方式，實現(xiàn)業(yè)務辦理“無差別”、群眾服務“更貼心”，為特殊群體提供更加便捷暖心的服務。