烏蘭察布市委高度重視信訪代辦制工作，今年，堅持和發展新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，因地制宜，積極探索推行信訪代辦制，在縣、鄉、村整合成立信訪代辦服務機構、開展信訪代辦服務，推進“民呼我為”“接訴即辦”工作，前移信訪接待窗口，打通服務信訪群眾“最后一公里”，使群眾反映的問題在基層有人接、有人管、有人辦，努力做到小事不出村、大事不出鎮、化解在縣里。

　　為更好地發揮社區在矛盾糾紛中防范化解的功能，解決群眾反映問題走彎路、無序訪等問題，烏蘭察布市將信訪代辦制工作落實在基層，壓實在基層。“我反映的問題圓滿解決了！以前有困難不知道該找誰，現在有事情了去社區找信訪代辦員，管用著嘞。”集寧區常青街道華寧社區溫馨嘉苑小區居民許茂高興地說。

　　初春，許茂向華寧社區反映家門口的樹高枝亂，遮擋采光，還影響日常生活。接到居民訴求以后，集寧區常青街道華寧社區黨支部書記、居委會主任李思媛立即前往查看情況，并聯系相關部門負責人協調溝通樹木修剪相關事宜，經過兩天馬不停蹄地修剪，許茂和鄰居家中明亮了，小區環境整潔了。

　　烏蘭察布市信訪局還結合日常信訪工作，將信訪代辦制與首辦責任制、踐行“浦江經驗”和矛盾排查等工作相結合，逐步形成“五辦工作法”，即未訴先辦、接訴即辦、幫辦代辦、領導包辦、抓緊督辦，對信訪事項進行甄別分類登記、事項辦理、辦結反饋、終結回訪、整理歸檔，推動服務快捷高效，有效避免了越級訪、集體訪、重復訪、纏訪鬧訪，結案率和群眾滿意率大幅提升。

　　自推行信訪代辦制以來，烏蘭察布市11個旗縣市區信訪代辦事項建檔共計2543件，已辦結2455件，辦結率96.54%，一大批矛盾問題得到有效化解。（記者 郭奇男）