原標(biāo)題：打通服務(wù)群眾“最后一米”

　　“史姐，謝謝您！賠償費(fèi)收到了，我心里的疙瘩可算解開了。”7月17日一早，家住紅橋區(qū)和苑街道某社區(qū)的趙阿姨（化名）就來到了街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心，向近一個(gè)月來幫助其解決問題的金牌調(diào)解員史惠穎道謝。

　　據(jù)了解，前不久社區(qū)電梯突然停運(yùn)，將趙阿姨困在電梯里，造成了惡心、嘔吐、血壓升高等身體不適，并撥打120就醫(yī)。面對(duì)突如其來的電梯故障，趙阿姨要求物業(yè)賠償醫(yī)藥費(fèi)，但物業(yè)公司和電梯維保公司對(duì)責(zé)任權(quán)屬發(fā)生分歧，矛盾糾紛陷入僵持狀態(tài)。無奈之下，趙阿姨找到了街道矛調(diào)中心。

　　面對(duì)情緒激動(dòng)的三方當(dāng)事人，司法所所長楊利麟、矛調(diào)中心金牌調(diào)解員史惠穎以及駐所律師王保晨通過“背靠背”協(xié)調(diào)和解，迅速全面了解情況，并經(jīng)過半個(gè)月入戶“面對(duì)面”講情說法，最終達(dá)成了一致，事情得到圓滿解決。

　　從怒目相對(duì)到心平氣和，在矛調(diào)中心，糾紛化解的過程經(jīng)常在進(jìn)行。“無論是鄰里糾紛、家庭矛盾，還是法律咨詢、物業(yè)管理，我們矛調(diào)中心及時(shí)、暖心、有效的調(diào)解贏得了轄區(qū)居民的信任，有困難找矛調(diào)已成為轄區(qū)群眾共識(shí)。”史惠穎說道。

　　基層和諧穩(wěn)定是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。作為天津市老城區(qū)，紅橋區(qū)呈現(xiàn)出少數(shù)民族多、困難群眾多、特殊人群多、歷史遺留問題多、征地拆遷人群多等特點(diǎn)。在此背景下，如何把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)？

　　近年來，紅橋區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在全區(qū)建成區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，采取“干警下沉、機(jī)制運(yùn)行、智能應(yīng)用、法治護(hù)航”四項(xiàng)措施，提高矛調(diào)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，讓矛盾糾紛化解在基層。

　　“大家在交易過程中一定要簽訂規(guī)范的書面合同、留存好對(duì)方身份信息、及時(shí)對(duì)賬確認(rèn)，保護(hù)我們的合法權(quán)益。”近日，一起買賣合同糾紛案件在咸陽北路街道永明里社區(qū)公開審理，庭審結(jié)束后，紅橋法院法官王紫斌以案釋法，向當(dāng)事人和旁聽群眾進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)提示。在紅橋區(qū)，區(qū)法院每個(gè)月都會(huì)組織2到3場庭審進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主要涉及網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、家庭糾紛等典型案件，以身邊事教育身邊人，為基層治理提供強(qiáng)有力的法律支撐。

　　在三級(jí)矛調(diào)中心堅(jiān)持有訪必接，全科受理各類矛盾糾紛，通過常態(tài)化派駐政法干警，切實(shí)提升就地化解矛盾糾紛能力的同時(shí)，三級(jí)矛調(diào)中心運(yùn)用平安建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制、信訪聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、吹哨報(bào)到機(jī)制等工作路徑，實(shí)行“一門受理、聯(lián)調(diào)聯(lián)處、上下聯(lián)動(dòng)、監(jiān)督評(píng)價(jià)”的閉環(huán)糾紛處理模式。

　　“我們賦予矛調(diào)中心和屬地街道吹哨調(diào)度權(quán)，遇有情況復(fù)雜的突出矛盾問題，可以第一時(shí)間向?qū)偈聠挝淮瞪冢偌?zé)任部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場研究化解措施，如一次吹哨未能有效解決，可以二次吹哨，直到吹至區(qū)委書記、區(qū)長親自督辦。”紅橋區(qū)委政法委副書記吳楠說。

　　“草原樓附近有臨時(shí)占路擺賣”，7月23日上午7時(shí)許，西于莊街道永光樓社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)沿街售賣現(xiàn)象，立刻拍照上報(bào)平臺(tái)。收到值班坐席員通知，街道綜合執(zhí)法隊(duì)員隨即趕往點(diǎn)位，從問題發(fā)現(xiàn)到處置完畢用時(shí)不到半小時(shí)。而這一切皆依托于“智慧大腦”──基層治理網(wǎng)格化管理平臺(tái)的“云指揮”。據(jù)了解，該平臺(tái)匯集了紅橋區(qū)城市管理、公共安全、政務(wù)服務(wù)等各類信息資源，具備數(shù)據(jù)集成、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、閉環(huán)處置等多項(xiàng)功能，可實(shí)現(xiàn)一屏觀全城、一鍵聯(lián)全域、一網(wǎng)治全區(qū)。

　　“三級(jí)矛調(diào)中心運(yùn)行以來，我區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解率超過90%，社會(huì)大局持續(xù)保持安全穩(wěn)定。我們將最大限度地把矛盾和問題預(yù)防在發(fā)生之前、化解在萌芽狀態(tài)、處置在初始階段、解決在基層，真正打通服務(wù)群眾的‘最后一米’。”吳楠說。（記者 張雯婧）