主題教育開展以來，省衛(wèi)健委在理論學習的基礎(chǔ)上，深入省市縣三級醫(yī)院一線調(diào)研、問計于民，聚焦門診排隊時間長、診療環(huán)節(jié)繁瑣、專家“一號難掛”等14類共性問題，總結(jié)經(jīng)驗做法，研究制定《健康服務提升行動方案》，全省推廣5項行動30項任務，打通群眾就醫(yī)堵點。通過優(yōu)化門診流程，改善就醫(yī)體驗，用優(yōu)質(zhì)高效服務提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感。

　　服務流程優(yōu)化再造

　　全省各級醫(yī)療機構(gòu)堅持以患者為中心，結(jié)合實際加快流程再造，合理布局門診診室，科學設(shè)置門診專業(yè)，嚴格落實門診首問負責制，為就診患者提供更為優(yōu)質(zhì)的門診服務。　　

　　省眼科醫(yī)院黨委書記孫斌介紹，醫(yī)院設(shè)立日間手術(shù)預約中心，針對日間手術(shù)檢查檢驗項目，實行一站式集約化管理服務模式，在相對獨立的就診空間內(nèi)完成一站式服務、全程導醫(yī)引導、綜合團隊開展各項檢查項目。今年5月至6月，該院患者日間手術(shù)術(shù)前檢查由原來的1.5天，縮短至半天內(nèi)完成，保證患者就診一次能完成門診及術(shù)前所有檢查。患者從第一次門診就診到手術(shù)，由原來的10天縮減至2天。“未來，在運行平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，將進一步探索，擴展夜間門診、周末門診配套檢查，為患者預約檢查時間提供更多選擇。”孫斌說。

　　山西中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院新住院樓投入使用后，硬件和軟件均得到極大改善，但是隨著床位數(shù)量增加、病人數(shù)量急劇增長，患者反映問題集中在門診樓和住院部距離遠、診療流程不合理等方面。該院黨委書記安玉蘭介紹，院領(lǐng)導班子成員開展“當一次員工 當一次患者”沉浸式調(diào)研，從流程簡化、住院標本送檢、服務臨床等方面拿出解決對策，通過建立一站式服務中心、上線醫(yī)保移動支付服務等方式，縮短患者等候時間，提高診療診治效率。

　　服務模式持續(xù)創(chuàng)新

　　全省各級醫(yī)療機構(gòu)利用信息化手段，提供預約掛號、多渠道付費、檢查結(jié)果互認等便民服務，推動預住院一站式服務，不斷運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的堵點、淤點、難點。　　

　　省人民醫(yī)院院長李榮山介紹，該院暢通高效智慧醫(yī)療“快車道”，推行省內(nèi)首家床旁出入院結(jié)算新模式。該院協(xié)調(diào)相關(guān)部門，通過臨床調(diào)研、方案設(shè)計、信息系統(tǒng)規(guī)劃等方式，將涉及的醫(yī)療、護理、醫(yī)保、結(jié)算、退款和電子發(fā)票等環(huán)節(jié)打通，并實施了流程和系統(tǒng)再造，實現(xiàn)了患者足不出區(qū)就可以一站式完成床旁出入院結(jié)算。床旁結(jié)算工作全面實施以來，實現(xiàn)了醫(yī)院管理與服務流程清晰、進度可視、溝通順暢，床旁結(jié)算方式的辦理率保持在80%以上。床旁結(jié)算使患者的出入院辦理更加便捷、高效，大大提升了患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

　　省中醫(yī)院在省內(nèi)三甲醫(yī)院率先開通快遞藥品服務，極大縮短了患者的等候時間。在此基礎(chǔ)上，開展了為患者“免費煎藥、免費送藥”試點工作，已在耳鼻喉科、脾胃病科、腦病科、腎病科等科室進行試點，截至目前共免費煎藥2827人次、31007劑，免費郵寄990人次，為患者節(jié)省費用11.4萬元。該院黨委書記譚利國介紹，“免費煎藥、免費送藥”升級版服務將通過該院中藥產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目實現(xiàn)。該項目將于近期開工建設(shè)，其中智慧藥房占地6000余平方米，單日可調(diào)劑煎煮6000張?zhí)幏剑瑢脮r“免費煎藥、免費送藥”將全面鋪開，并服務于全省各類醫(yī)療機構(gòu)。

　　服務環(huán)境升級改善

　　全省各級醫(yī)療機構(gòu)想患者之所想，把惠民舉措落到患者心坎上，通過提供便民設(shè)施等措施，推動就醫(yī)環(huán)境不斷向好。

　　省腫瘤醫(yī)院秉持“門診部就一間診室”的管理理念，持續(xù)挖掘空間潛力，日出診醫(yī)師由原來的42人次增加至67人次；將多學科診療疾病種類由之前的4個增加至8個，并組織北京專家參加，患者預約一個號源就可享受到多名專家共同討論診療方案，已服務患者近400人次，真正實現(xiàn)了“患者不動醫(yī)師動”，受到患者點贊。該院黨委書記田首元介紹，通過部署全院20個專業(yè)科室全部開放周末門診，并為基層患者預留5%的號源，確保患者周末來院不白跑、看得上病，已服務患者1000余人次。該院鋪設(shè)“彩虹地標”，實現(xiàn)相關(guān)科室一跟到底、患者不走彎路；為門診就醫(yī)流程“瘦身”，取消“取號、報到”環(huán)節(jié)，患者預約與就診間隔僅為8分鐘，更加省時高效。

　　山醫(yī)大一院高峰期排隊等候進入醫(yī)院的車輛橫跨兩條街巷，大量待停車輛滯留路面，停車難給來院就醫(yī)患者帶來極大不便。主題教育開展以來，該院在原有內(nèi)部道路社會化、開辟入院就診車輛單向行駛通道、增設(shè)院內(nèi)“即停即走”落客區(qū)的基礎(chǔ)上，多次邀請?zhí)薪痪嚓P(guān)部門負責同志和專家共同實地調(diào)研走訪，現(xiàn)場繪圖復盤，研究優(yōu)化舉措，重新確定院內(nèi)“即停即走”通道出口、再次優(yōu)化院內(nèi)行車流線、在各節(jié)點加派人員加強停車落客和疏導管理、增設(shè)院外落客區(qū)、聯(lián)系周邊停車場等新舉措。該院黨委書記徐鈞介紹，新舉措實施以來，就診車輛流動性明顯增強，日均周轉(zhuǎn)車輛數(shù)從3200多輛增至3800多輛，醫(yī)院周邊交通狀況得到很大改善，就醫(yī)停車難問題得到有效緩解。

　　省衛(wèi)健委黨組書記、主任張波表示，下一步，將堅持問題導向、目標導向和結(jié)果導向，堅持“調(diào)”“研”并重、研以致用，加快成果轉(zhuǎn)化運用，持續(xù)在調(diào)查研究上務實功、見實效，不斷推動衛(wèi)健事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的醫(yī)療服務。（記者秦洋）