內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市東勝區(qū)永興社區(qū)有一片平房區(qū)，由于出行道路一直未硬化，遇到下雨天氣，這里的160多戶居民常常踩著泥坑出行。網(wǎng)格員了解到這一情況后，及時向包片領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。經(jīng)過進一步實地勘察，社區(qū)黨支部把部分居民代表和市政、城管等相關(guān)職能部門負責人一起邀請到了“黨群會客廳”，聽取群眾的意見和建議；經(jīng)共同協(xié)商并與相關(guān)部門對接，最終確定了道路硬化改善的解決方案。

　　為了破解矛盾糾紛排查預(yù)警難、解紛渠道分散、指揮調(diào)度不統(tǒng)一等問題，東勝區(qū)積極探索社會治理新路徑。街道社區(qū)包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、“兩代表一委員”、相關(guān)職能部門、黨員志愿者等定期到“黨群會客廳”駐點，收集、梳理民生保障、營商環(huán)境、物業(yè)管理、征地拆遷、鄰里糾紛等方面的問題。根據(jù)問題清單，組織政府職能部門與群眾進行會談，推動問題協(xié)商解決、源頭治理。

　　近年來，東勝區(qū)暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的通道，建立健全有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便捷的矛盾糾紛多元化解機制，探索出“街道社區(qū)協(xié)商調(diào)、社會組織溫馨調(diào)、司法部門訴前調(diào)，減老百姓訴累、減法官勞累、減社會資源浪費”的“三調(diào)三減”工作法。

　　在街道社區(qū)積極組織協(xié)商的基礎(chǔ)上，東勝區(qū)還打造由調(diào)解員、退休法官、信訪干部、基層法律工作者等組成的專業(yè)調(diào)解服務(wù)團隊。調(diào)解員主動摸排信訪隱患，及時靠前防范矛盾糾紛。截至目前，東勝區(qū)共建立個人品牌調(diào)解工作室28家，成功化解各類矛盾糾紛8400余件。

　　多元解紛工作站是東勝區(qū)人民法院與鄂爾多斯市司法局共同打造的“菜單式”專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。當事人追求效率的，可采用仲裁程序；追求低成本的，可采用“調(diào)解+司法確認”；追求便捷的，可采用公證程序；對于調(diào)解未果的，則依法進入訴訟程序。“多元解紛工作站讓當事人只跑一個地方、只對一個窗口就能夠找到合適的解決方案。”東勝區(qū)人民法院相關(guān)負責人介紹，自2022年3月份揭牌以來，多元解紛工作站已成功調(diào)解案件471件。

　　《 人民日報 》（ 2023年06月08日 10 版）