凌晨4點(diǎn)多，河北省承德公交集團(tuán)駕駛員趙芳輝已經(jīng)開始檢查輪胎、整理駕駛室，做著發(fā)車前的準(zhǔn)備。

　　4點(diǎn)55分，7路公交車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。單程15公里，途經(jīng)30個(gè)站點(diǎn)，用時(shí)50分鐘，這個(gè)行程趙芳輝每天至少重復(fù)6次。

　　趙芳輝所在的“7路巾幗文明線”是全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)，有營(yíng)運(yùn)車輛28臺(tái)、駕駛員56名，全部為女職工，平均年齡35歲。她們負(fù)責(zé)的線路貫穿承德市區(qū)主干道，是承德公交所有運(yùn)營(yíng)線路中發(fā)車最早、收車最晚的一條線路；團(tuán)隊(duì)先后榮獲全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)工人先鋒號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　2022年3月的一天，一名80多歲的乘客下車時(shí)因頭暈摔倒，鼻骨、腰椎骨折……趙芳輝迅速撥打120，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送上救護(hù)車。因不放心老人的傷情，當(dāng)天工作完成后，趙芳輝趕往醫(yī)院探望老人。老人滿臉感激，拉著她的手不放：“謝謝你，給你添麻煩了。”

　　對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥獬丝蜔嵝年P(guān)愛，對(duì)外地乘客耐心指路，對(duì)中小學(xué)生勤于提醒，及時(shí)維護(hù)車上秩序，提前準(zhǔn)備口罩、塑料袋，為乘客提供幫助……急群眾所急，幫群眾所需，解乘客所難，已經(jīng)融入7路線駕駛員們的日常工作。趙芳輝說：“讓乘客滿意是我們的宗旨，我們努力為乘客提供安全、方便、舒適的乘車體驗(yàn)。”

　　2月27日上午9點(diǎn)，承德公交集團(tuán)7路線黨員活動(dòng)室內(nèi)，客運(yùn)五公司黨支部書記王淑華發(fā)問：“公交車上乘客行李堵了通道，該如何提醒？”駕駛員們各抒己見。“做好解釋工作要找到合適的方式方法，關(guān)鍵是要站在乘客的角度看問題。”王淑華說，“每到月底，大家都會(huì)在例會(huì)上交流做好服務(wù)的心得體會(huì)。”

　　業(yè)余時(shí)間，7路線駕駛員們積極參與救助、幫扶多名困難學(xué)生；每年重陽節(jié)，她們會(huì)到敬老院慰問，開展“關(guān)愛老人、文明公交進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。多年來，她們收到乘客感謝電話千余次和眾多感謝信、錦旗。

　　小楊是承德市承德縣第四小學(xué)學(xué)生，與奶奶和身體殘疾的父親一起生活，家里比較困難。5年來，7路線駕駛員們?yōu)樗峁┥钣闷贰W(xué)習(xí)用品和生活費(fèi)……“我將來也要用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，盡最大努力幫助身邊人，將愛和溫暖傳遞下去。”小楊說。

　　“我們將繼續(xù)在日常工作中樹立良好形象，為乘客提供滿意服務(wù)，帶動(dòng)更多人加入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。”王淑華說。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年03月10日 18 版）