近日，《在線(xiàn)商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣傳推介會(huì)在杭舉行，這份凝聚了杭州智慧的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始面向全國(guó)進(jìn)行推廣。

　　據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)在線(xiàn)商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，由杭州市貿(mào)促會(huì)牽頭，聯(lián)合中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國(guó)貿(mào)促會(huì)調(diào)解中心制定并發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了在線(xiàn)商事調(diào)解的運(yùn)營(yíng)管理、調(diào)解流程、保密和技術(shù)安全措施等內(nèi)容，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的空白，對(duì)提升在線(xiàn)商事調(diào)解服務(wù)公信力、推動(dòng)在線(xiàn)商事調(diào)解高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

　　據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)的提出，是基于中國(guó)（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)·國(guó)際商事調(diào)解云平臺(tái)的實(shí)踐。2020年6月，由杭州市貿(mào)促會(huì)主辦、杭州市中級(jí)人民法院指導(dǎo)的調(diào)解云平臺(tái)上線(xiàn)。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，調(diào)解云平臺(tái)打破了商事調(diào)解的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國(guó)際商事糾紛調(diào)解“一次不用跑”。

　　這種“數(shù)智化”在線(xiàn)商事調(diào)解模式，成功入選國(guó)務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)“最佳實(shí)踐案例”，在全國(guó)貿(mào)促系統(tǒng)和浙江省內(nèi)進(jìn)行了推廣應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示，截至2月24日，調(diào)解云平臺(tái)累計(jì)受理案件20288件，調(diào)解完結(jié)17066件，調(diào)解成功6296件，成功率達(dá)37%，執(zhí)行率近100%，標(biāo)的總金額達(dá)27.5億元。

　　隨著在線(xiàn)商事調(diào)解模式在全國(guó)范圍內(nèi)的實(shí)踐，各平臺(tái)間出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)方式、解紛流程、調(diào)解員資質(zhì)、市場(chǎng)化水平和數(shù)智化程度等差異，探索制定一套合規(guī)管理體系和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫。在創(chuàng)新商事調(diào)解服務(wù)方面，杭州持續(xù)走在全國(guó)前列。經(jīng)過(guò)多次的研究、起草、論證、審定，《在線(xiàn)商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)于2022年11月28日正式發(fā)布，并于2023年1月1日正式實(shí)施。

　　“制定《在線(xiàn)商事調(diào)解服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是為了深入推動(dòng)在線(xiàn)商事調(diào)解從實(shí)踐探索向規(guī)則轉(zhuǎn)變。”杭州市貿(mào)促會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，杭州將繼續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)”、云調(diào)解技術(shù)等在商事調(diào)解領(lǐng)域的應(yīng)用，將在線(xiàn)商事調(diào)解“杭州方案”與全國(guó)、全球進(jìn)行分享，積極打造商事調(diào)解的數(shù)字高地。