人民網合肥7月14日電 （胡雨松）為進一步貫徹安徽省“改進工作作風為民辦實事為企優環境”大會精神，7月8日，安徽省直效能辦、省數據資源局在安徽省政務服務中心聯合共建，升級推出“辦不成事”反映窗口。

　　市民向“辦不成事”反映窗口工作人員咨詢。人民網 胡雨松攝

　　這里能辦理什么業務？哪些“辦不成的事”在這里能辦成？近日，人民網安徽頻道來到安徽省政務服務中心探訪。即使是工作日，服務中心大廳內依然忙碌非常，不少辦事群眾專程前來辦理社保、醫保、公積金等業務。新設的“辦不成事”反映窗口，就設置在1號辦事大廳第8號窗口。

　　據了解，在政務服務中心“辦不成事”反映窗口，主要受理的問題包括受理不及時、辦理超時、推諉扯皮、辦事拖拉等四大類：

　　一、線上或線下申請辦理省級政務服務事項，提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的問題，或者受理不及時、辦理超時問題；

　　二、前往安徽省政務服務中心申請辦理省級政務服務事項2次及以上仍未能辦成的問題；

　　三、來安徽省政務服務中心辦事過程中遇到的不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”等問題；

　　四、滬蘇浙地區可以辦理的省級政務服務事項在皖尚不能辦理的問題。

　　在接到服務對象意見反映后，工作人員會認真登記服務對象反映的“辦不成事”相關問題，信息同步錄入“互聯網+效能管理”信息化平臺，跟蹤督辦。省直單位窗口在“辦不成事”反映事項辦結或提出辦理意見后，要在1個工作日內將辦理情況反饋企業和群眾，同步反饋給“辦不成事”反映窗口。特別是對于那些符合政策規定不給辦，或“推諉扯皮、辦事拖拉”的單位和人員，安徽省直效能辦將嚴格實行效能問責，相關情況納入安徽省委綜合考核發展（效能建設）考核。

　　安徽省數據資源管理局政務服務指導處一級調研員郭家強介紹，設置“辦不成事”反映窗口的初衷，是為群眾和企業等各類服務對象因“疑難雜癥”無法辦理的政務服務事項提供反映渠道，讓大廳內的問題盡量在大廳內解決，讓服務對象少跑腿。

　　“其實在今年2月，全省‘一改兩為’大會后，我們第一時間就已經在大廳內設置了‘辦不成事’反映窗口，就是想給來辦事的群眾提供便利和兜底服務。”郭家強告訴人民網安徽頻道，自反映窗口正式運行以來，受理范圍內，還沒有出現過“應辦未辦”被群眾投訴的事項，“不管群眾帶著什么問題來，工作人員都是耐心解答，熱情將辦理事項需要的材料、對應的窗口進行一次性告知。”

　　在政務服務中心，也有群眾因沒留意“辦不成事”反映窗口的職責權限和服務范圍，帶著如拖欠工資等問題來到窗口咨詢。窗口一位工作人員透露，針對此類超出權限的問題反映，窗口將盡可能替辦事群眾聯系到相關職責部門，并對問題進行記錄，盡量讓他們滿意而回。

　　工作人員介紹自助系統的功能和使用方法。人民網 胡雨松攝

　　在安徽省政務服務中心2號辦事大廳內，三臺嶄新的一體化智能自助設備格外醒目。這是中心今年重點打造的省級7×24小時政務服務大廳，推行天天“不打烊”服務，在全國創新推出一體化智能自助系統，系統里開發上線了500多個高頻自助辦事項，推行安徽全省域通用、全省域統管，辦事群眾在此可實現省域內就近能辦、異地可辦、跨區通辦。現場導巡員程鑫介紹，自助設備容易操作，也基本無需排隊，自3月份運行以來，已經有不少辦事群眾成為自助機的“熟客”，甚至不少老年人也成為自助機的粉絲。

　　為了讓辦事群眾更好地享受智慧高效的政務服務，近年來，安徽省大力推進數據資源賦能政務服務，通過掌上辦、網上辦、窗口辦、自助辦等線上線下多渠道融合互補，傾力打造便利化、全天候服務。“現在全省各級政務服務中心都普遍設有7×24小時政務服務大廳，里面設有智能自助設備，可以滿足社保、醫保、不動產、稅務、公積金、公安等高頻服務需求。”郭家強說。

　　目前，安徽省通過一體化智能化的自助設備和“不打烊”的服務機制，著力解決群眾線下“沒空辦、沒處辦”的難題，填補了辦公時間之外的服務盲點，在非工作時間和節假日期間，為企業和群眾帶來便捷、貼心的服務，讓數據在非工作時間和節假日“暢通”起來。