“短短五六分鐘就有回復(fù)，簡直太省心了！”近日，杭州市富陽區(qū)環(huán)山鄉(xiāng)諸佳塢村村民陳琴通過“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)，咨詢省外家人能否返鄉(xiāng)祭祖的問題，沒想到很快得到了解答。

　　五分鐘給出滿意答復(fù)，來源于富陽區(qū)“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)對于“民情指數(shù)”的精準(zhǔn)監(jiān)測。早在3月中旬，“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)就開始出現(xiàn)關(guān)于清明返鄉(xiāng)祭祖的咨詢，且熱度逐漸攀升。

　　“帶*還是不帶*”“區(qū)內(nèi)還是區(qū)外”……環(huán)山鄉(xiāng)黨委根據(jù)這些抓取到的關(guān)鍵詞，針對性地梳理政策清單，同時(shí)要求鄉(xiāng)、村相關(guān)負(fù)責(zé)人務(wù)必落實(shí)“五分鐘”限時(shí)答復(fù)，確保民眾收到的每一次答復(fù)都能及時(shí)、精準(zhǔn)、有效。

　　“‘民呼必應(yīng)’反映的‘熱點(diǎn)民情’和‘熱點(diǎn)民意’，為我們疫情防控工作節(jié)約了大量的時(shí)間和精力。根據(jù)民情民意的集中度，我們可以調(diào)整需要重點(diǎn)宣傳的村、企，甚至精確到戶，對我們精準(zhǔn)掌握小長假返鄉(xiāng)人員情況起了很大作用。”環(huán)山鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　近期，富陽區(qū)委組織部深挖“民呼必應(yīng)”應(yīng)用場景潛能，通過迭代開發(fā)“民情指數(shù)”“民意指數(shù)”功能，智能分析場景內(nèi)一定時(shí)段、一定區(qū)域內(nèi)的熱點(diǎn)事項(xiàng)和群眾評價(jià)，以黨建統(tǒng)領(lǐng)優(yōu)勢打造多跨聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)群眾訴求閉環(huán)處置，賦能基層實(shí)現(xiàn)精密智控。

　　給出高效反饋的同時(shí)，大數(shù)據(jù)的分析研判還挖出了潛在需求。為優(yōu)化最小單元防控，推進(jìn)“無疫單元”創(chuàng)建，富陽在重要交通點(diǎn)位增設(shè)防“疫”卡口。但在實(shí)際運(yùn)行中，有村民和司機(jī)通過“民呼必應(yīng)”反映個(gè)別卡口整體速度不夠快、耗時(shí)太多。針對該類“民意指數(shù)”低（滿意度低）的預(yù)警提示，富陽區(qū)委組織部迅速開展分析研判，針對反映集中的卡口，及時(shí)向富陽區(qū)疫情防控指揮部反饋并開展了整治。

　　“這輛車是黃碼，需要帶至停車場進(jìn)一步分析研判。”杭州繞城高速西復(fù)線“富陽南”卡口執(zhí)勤人員祝自新表示，“之前整個(gè)流程比較慢，車子都堵在口子上，現(xiàn)在車輛通行的速度明顯加快了。”

　　作為曾經(jīng)的“慢速”卡口之一，富陽區(qū)大源鎮(zhèn)黨委接到南卡口預(yù)警提示后，緊急調(diào)整了工作方案，將防疫骨干前調(diào)至卡口，對下高速車輛人員精準(zhǔn)分流，提高卡口處置進(jìn)度。同時(shí)，以黨建統(tǒng)領(lǐng)整合社會、政府等多方力量，動(dòng)員16個(gè)村（社）、“陽光”“清源”等社會組織共計(jì)45名黨員志愿者組成臨時(shí)車隊(duì)，一對一服務(wù)確保人員登記、核酸檢測等有序進(jìn)行，將原本需要1個(gè)小時(shí)的流程縮短至35分鐘，及時(shí)回應(yīng)了社情民意。

　　富陽區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“民呼必應(yīng)”應(yīng)用場景借助大數(shù)據(jù)匯聚分析，發(fā)現(xiàn)百姓群眾反映集中的民生問題，挖掘背后的基層治理需求和內(nèi)在規(guī)律。下一步，將建立健全定期分析研判、數(shù)據(jù)智能集成等機(jī)制，通過黨建統(tǒng)領(lǐng)、多元融合的基層治理服務(wù)體系，做到集中性群眾訴求智能挖掘、協(xié)同處置閉環(huán)。