“上午才發信息，下午就解決好了，效率真高！”1月25日上午10點左右，在浙江省諸暨市，市民趙先生發現市區健民路有下水道堵塞，污水溢到了人行道上，便通過“楓橋民聲”浙里辦端口上傳了照片——沒想到下午4點就收到了“已疏通”的反饋。這么方便的“楓橋民聲”上線于2021年9月，如今其上已建立了123個事權單位線上協同處置聯合工作機制，推動矛盾化解從“上門”到“上云”，第一時間有效回應群眾訴求。

　　如何堅持和發展新時代“楓橋經驗”？作為“楓橋經驗”發源地，諸暨市把數字化改革作為基層治理現代化的重要手段，累計梳理95項改革需求，聚力構建“楓橋式”數改矩陣，謀劃打造了一批特色應用場景，破解群眾生活的“難點”，疏通基層治理的“堵點”。在數字化改革的基礎上，諸暨各村社因地制宜，開發“智慧暨陽”等數字化平臺，形成政府、村民、社會組織等多元力量參與的共治格局。

　　聚焦百姓關切和基層治理，當地還對每個時期人民群眾較易發生的矛盾糾紛類型進行了大數據分析。通過分析近年來各類矛盾糾紛案例數據，對易發生矛盾糾紛事件、人物建立了“六維畫像”，實現群眾一登記，個性特點和解決訴求要領就能“門兒清”。據統計，2021年下半年，諸暨通過“浙江解紛碼”（線上矛調中心）累計受理各類矛盾糾紛11384件，平均辦理時效2.7天，比原有渠道辦理時效縮短了61.4%。

　　“我們還啟動了新時代‘楓橋經驗’指數數字化場景應用，構建新時代‘楓橋經驗’指數全流程閉環平臺，實時評估治理動態。”紹興市委常委、諸暨市委書記沈志江說，諸暨市將持續深化治理領域數字化改革，系統推進“楓橋式”應用場景，切實以改革的辦法破解難題，靠群眾的力量化解矛盾，真正把新時代“楓橋經驗”堅持好、發展好。

　　《 人民日報 》（ 2022年03月31日 06 版）