“謝謝這么多好心人的幫忙，讓老伴兒有了救命藥。”3月22日17時，記者撥通儲大爺?shù)氖謾C，那頭頻頻傳來感激聲，“您要在報紙上替我好好謝謝他們。”儲大爺再三拜托。

　　61歲的儲大爺家住天津市東麗區(qū)金鐘街新市鎮(zhèn)德盈里社區(qū)，老伴兒前不久剛做完乳腺癌手術(shù)。上周，他網(wǎng)上預(yù)約3月22日去醫(yī)院給老伴兒復(fù)診和取藥，沒想到趕上小區(qū)封閉3天做核酸。“去不了醫(yī)院，藥也快吃完了，這可怎么辦？”儲大爺急得團團轉(zhuǎn)。

　　3月21日下午，儲大爺無奈之下，只好撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助。令他意想不到的是，很快就有了回應(yīng)。

　　“您放心，我們已經(jīng)聯(lián)系了街道和社區(qū)，保證不會耽誤用藥。”東麗區(qū)網(wǎng)格中心工作人員于娜接到12345熱線轉(zhuǎn)派的工單后，立即聯(lián)系儲大爺了解詳細情況。街道和社區(qū)工作人員也第一時間給儲大爺打來電話，并組織網(wǎng)格員入戶核實情況。

　　電話里暖暖的安慰話語，工作人員切實的關(guān)愛行動，讓儲大爺吃了一顆“定心丸”，他高興地對老伴兒說：“放心吧，這么多人幫咱，你明天的藥肯定斷不了。”

　　病情不能耽誤，時間就是生命。網(wǎng)格中心、街道、社區(qū)等部門的工作人員忙碌起來。“22日9時，我們開始聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健委，在區(qū)衛(wèi)健委的協(xié)調(diào)下，市腫瘤醫(yī)院為儲大爺?shù)睦习閮洪_辟了就醫(yī)綠色通道。”于娜說，“我們當(dāng)時想了兩個方案，一是開辟閉環(huán)綠色通道，直接將患者送往醫(yī)院就診。但考慮到患者行動不便，我們選擇了第二個方案，讓網(wǎng)格員帶著患者的醫(yī)保卡、身份證去取藥。同時，醫(yī)院還安排了一名醫(yī)生遠程診斷，全程協(xié)助。”

　　3月22日15時，網(wǎng)格員張家娟送藥上門，仔細地把藥品的具體名稱、數(shù)量詳細告知儲大爺。“謝謝你們送來了救命藥！”儲大爺和老伴兒激動不已，眼眶濕潤，不停地表示感謝。（記者 劉國棟）