3月9日，記者從嘉興市文化廣電旅游局獲悉，該市“云游嘉善—全程訂制服務”和海寧“團游智享”兩項應用，入選浙江省文化和旅游數字化改革“最佳應用”。

　　據介紹，自浙江省數字化改革啟動以來，嘉興聚焦行業治理和民生服務兩大痛點，緊扣“高頻、多跨、剛需、惠民”標準，創新“大平臺、小前端、富生態”頂層設計，加快實施“152”工程，形成平臺集約、多跨共享、高效協同的智慧文旅服務體系。其中，“云游嘉善—全程訂制服務”、嘉興市“團游智享”等5個項目被列入浙江省文旅廳數字化改革試點。

　　“動動手指，就能獲得全套免費旅游訂制服務。‘云游嘉善—全程訂制服務’場景應用作為‘云游嘉善’平臺的其中一個子場景，通過人工智能分析，為游客在旅行過程中提供細致周到的游中服務，解決了游客無法獲取緊密結合個人需要的旅游產品推薦以及完整目的地的痛點。”嘉興市文化廣電旅游局相關負責人介紹。

　　陳女士和丈夫都酷愛旅行，但是每次出行前的行程安排讓兩個人很苦惱，找資料、查路線、訂酒店，哪一樣不需要花費很長時間？使用“云游嘉善—全程訂制服務”后，陳女士表示，“這個平臺真的省心多了，不用把時間浪費在做攻略上，花了2天時間，暢玩了嘉善的各大景點。”

　　2021年9月，“云游嘉善”服務平臺正式登錄微信小程序、“浙里辦”。平臺從公共服務方面入手，建立集資訊、消費、服務等于一體的閉環服務場景，實現多渠道服務觸達，為游客提供個性化行程訂制服務、景區客流和交通實時信息查詢服務，并主動推薦嘉興市嘉善縣特色的旅游產品和導游服務，解決行程規劃不高效、信息服務不全面、數據分析不實時等問題，真正實現了“以小切口謀劃大場景”。

　　據悉，截至2021年年底，“云游嘉善”平臺共服務人數10358人，“行程訂制服務”已服務3213人次。“接下來，‘行程訂制服務’將走進高鐵站、高速服務區、景區、酒店、旅行社、公共文化場館等，實現更多線下覆蓋。”嘉興市文化廣電旅游局相關負責人透露。

　　海寧“團游智享”場景應用是一個集旅游團隊外出風險預警與管控、游客在線旅游服務、旅行社業務管理三大功能于一體的數字化管理服務體系。該應用自2020年5月一期建設功能運行以來，已完成嘉興海寧市23家旅行社全覆蓋使用，基本實現團隊旅游全過程監管、全人員追溯、全行業提質的工作目標。

　　基于周邊地區疫情形勢嚴峻復雜的現狀，該應用通過對數據的實時分析，助力旅游部門掌握全域旅游動態并提供預測預警。海寧市文旅體局黨委委員張峻介紹，“平臺能提前掌握一周后要出去的團隊，前去的目的地是否存在風險，如果有風險，可以及時叫停。”隨后，張峻補充道，“以前，海寧對旅游團隊的監管往往是點對點聯系、事后處置，在團隊出游在線服務方面一片空白。這套信息化系統應用體系上線后，基本實現了團隊旅游全過程監管、全人員追溯，讓管理者、經營者和游客可以形成良性互動，形成部門監管、企業盈利、游客放心三方共贏的局面。”

　　此外，該應用還能為游客提供規范化、個性化在線出行服務。打開應用，就能看到詳細的線路產品介紹頁面及報名平臺，為旅行團隊提供行程游前、游中可查看，游后可評價的智能服務。據悉，2021年，該應用共服務海寧地區1299個旅行團隊，服務游客72664人次。