新年將近，國家稅務總局日照市嵐山區稅務局按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點難點問題，通過多種方式，不斷提升服務水平，為納稅人繳費人帶來更便利的辦稅繳費體驗。

　　小晨會帶來大收獲

　　“在面對納稅人時要微笑服務、耐心服務，及時給予幫助”“近期國家發布了《企業注銷指引（2021年修訂）》，我們一起來學習一下”……每天早上，日照市嵐山區稅務局辦稅服務廳的工作人員都會排列整齊舉行晨會，開啟新一天的工作。一日之計在于晨，日照市嵐山區稅務局充分利用晨會時間，組織開展儀容儀表每日一查、服務情況每日一梳、稅收政策每日一學、工作技巧每日一講，利用上班前十幾分鐘的時間“充電蓄能”。

　　在辦稅服務廳，日照市嵐山區稅務局設立了晨會記錄本，對每天到會的人員和會議內容進行記錄。辦稅服務廳的工作人員分為五個小組，每個小組輪流對前一天的服務情況進行分析，對工作中出現的偏差和難點進行梳理歸納，并帶領學習近期新的稅收政策、工作要求等，讓工作人員每天都有新的收獲。“每天的晨會雖然短暫，但會讓我們的一天有一個好的開始，讓我能從中學到知識，提升業務水平，也讓我時刻牢記服務宗旨，以更好的精神面貌面對納稅人繳費人，為他們提供更好的服務。”辦稅服務廳的工作人員秦丕曉說道。

　　禮儀培訓塑造良好形象

　　培訓邀請公務禮儀培訓老師從溝通禮儀、辦稅服務廳禮儀規范、工作人員文明禮儀規范和公務接待禮儀等四個方面，進行了專題輔導。“女生的站姿可以像這樣雙手交握放在小腹處，雙腳呈丁字形站立，男生可以雙手自然垂下放在腿的兩側。”老師一邊講解，一邊示范，并邀請工作人員進行一對一的交流輔導，讓日常服務禮儀可以內化于心，外化于行。

　　通過培訓，工作人員在服務細節上更加具象，切實感受到文明禮儀不再是空泛的口號，而是溫暖的微笑、貼心的問候，體現在舉手投足間的每一個細節上。辦稅服務廳的工作人員表示，通過此次禮儀培訓，對納服工作中的禮儀規范有了更清晰更直觀的認識，在今后的工作中，也將加強禮儀知識運用，爭做禮儀標兵，更好地開展納稅服務工作，優化服務質量，提升辦稅水平，增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　延時服務“不打烊”

　　夜色漸沉，嵐山區稅務局辦稅服務廳卻依舊燈火明亮。

　　“這個是您需要核實的信息，沒有問題的話需要您加蓋公章，簽字確認。”正在延時辦理業務的蘇杭對安東衛出發點教育培訓學校有限公司的牟會計講道。“好好，非常感謝，真是不好意思耽誤你們下班了。”牟會計說道。“應該的。”蘇杭微笑回道。原來，牟會計來辦理注銷業務，來的時候已接近下班時間，而牟會計對于辦稅服務廳的自助設備使用不熟練，對注銷申請的流程也不了解。蘇杭在了解到情況后，耐心安撫心急如焚的牟會計，告知她小規模納稅人辦理注銷業務可以采取簡易申報程序，并手把手地教牟會計在電子稅務局申請辦理注銷套餐。晚上六點多，業務終于完成，牟會計說道：“多虧了這個小伙子，一直很耐心地教我填表，真是太感謝了。”

　　日照市嵐山區稅務局辦稅服務廳已經常態化推行延時服務，設置延時服務制度，通過延長工作時間、增加服務時長，為納稅人、繳費人提供更優質的服務，以工作人員的辛苦指數換取納稅人、繳費人的幸福指數。據悉，2021年日照市嵐山區稅務局辦稅服務廳各窗口共提供延時服務140余次，接受電話、微信預約服務60余件，納稅人、繳費人不僅現場點贊窗口服務，更是通過微信朋友圈點贊正能量。

　　“堅持問題導向謀改革，對標納稅人繳費人需求去抓服務，這是我們不斷優化納服的方向和動力！”日照市嵐山區稅務局第一稅務分局局長李兵表示，將進一步做好納稅服務，不斷提高納稅服務的“熱度”“速度”與“準度”，當好“店小二”，用貼心的服務為辦稅服務廳“增溫度”。 （吉喆）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)