中新網上海3月6日電(記者 陳靜)記者6日獲悉，上海市市場監管局機場分局和上海市消保委空港辦牽頭行業龍頭企業和上海基地航司東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空6家航司共同推出《上海機場跨航司非連續客票無損退票互認機制》。

　　根據該機制，在上海始發或到達的往返程航班及在上海轉機的國內航班，同一旅客購買本機制互認航空公司的非連續客票，并且實際承運人同是本機制互認航空公司的，如因天氣、不可抗力原因前一段航班發生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。即便消費者選擇分段出行，通過互認機制可消除上段航班對下段航班的影響，減少消費者出行損失。

　　上海市消保委方面介紹，近年來，在航空消費爭議票務類投訴中，不少消費者反映，其購買不同航空公司承運的兩張往返機票，前一段航班因天氣等不可抗力原因發生延誤或取消，而后一段航班仍然是正常計劃起飛的情況下，該航班機票的退票會被扣除一定比例的手續費，無法全額退款。在遭遇冬季雨雪天氣、夏季臺風天氣時，這類涉及跨航司非連續客票組成的連續行程航班退票問題較集中，成為航空消費服務爭議的熱點、堵點。

　　在分析其中原因時，上海市消保委方面認為，不同航司的單程機票組成往返程或轉機航班機票，實則為兩個單獨承運合同，所以前段航班不可抗力造成延誤或取消，而后段航班無法作全額退票處理；不同航司的單程機票組成往返程或轉機航班機票，這種非連續客票組成行程，航司之間的銷售、訂座，以及航班變動信息是不同步和缺失的，因此只能按各自航班的機票退票規定處理。

　　為更好傾聽消費者心聲，進一步提升航空公司服務質量，上海市市場監管局機場分局和上海市消保委空港辦牽頭推出的服務舉措，得到了各有關航空公司的積極響應。上海市消保委方面指出，互認機制的發布不僅優化了上海機場航空消費環境，激發了消費活力，讓廣大航空消費者樂享高品質消費服務，還將引導全行業服務水平的提升。(完)