很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為增加吸引力，往往會在付費會員制中，增加“自動續(xù)費”的選項，新用戶有價格優(yōu)惠甚至首月免費的福利，此后每個月的會員費，直接從關(guān)聯(lián)的銀行卡或支付平臺，以免密支付的方式實現(xiàn)自動扣費。然而，一些消費者關(guān)閉了續(xù)費功能，仍被持續(xù)扣費。自動續(xù)費往往涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，續(xù)費政策不一，讓消費者體驗不佳。 (1月14日央廣網(wǎng))

　　“自動續(xù)費”本是為用戶提供便利服務(wù)，這并非APP廠商的發(fā)明，早在電信、有線電視等行業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)用，APP廠商將“自動續(xù)費”功能做為穩(wěn)定用戶資源、促進(jìn)收入增長的工具，本無不可，但在實施過程中，部分廠商利用各種手段誘導(dǎo)用戶續(xù)費、持續(xù)扣費，將其變成“扣費陷阱”，則就不妥了。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，APP的用戶總量越多，付費率越高，用戶增長速率越大，那么APP的潛在市場價值也就越高，能進(jìn)一步提高市場估值。因此，APP廠商會在初期給新付費會員以首月優(yōu)惠、免費的福利，以吸引更多用戶使用。為了鞏固用戶資源，則會采取“自動續(xù)費”模式，讓用戶長期續(xù)費。

　　自由交易是市場經(jīng)濟(jì)的基本原則之一，用戶可以根據(jù)自身需求，權(quán)衡APP的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)等，選擇是否繳費、續(xù)費。由此可見，用戶本該掌握著“自動續(xù)費”的主動權(quán)，可是APP廠商卻為了利益，在關(guān)閉流程上設(shè)置障礙，諸如隱藏關(guān)閉鍵、不發(fā)到期通知、提前扣費等，讓用戶無法順利取消“自動續(xù)費”功能，導(dǎo)致用戶白白花了冤枉錢，一不小心就被自動續(xù)費了。

　　2021年起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，對包括“自動續(xù)費”在內(nèi)的服務(wù)作出了具體的要求。例如，需在續(xù)費日期前五日，以顯著方式提請消費者注意；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。APP廠商為了留住用戶，所采用的各種“花招”，妨礙了用戶取消“自動續(xù)費”功能，涉嫌違規(guī)。監(jiān)管部門需重視用戶的反饋、投訴，督促廠商依規(guī)做出整改，提高“一鍵式關(guān)閉”功能。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息行業(yè)競爭異常激烈，APP能否立足，獲得長期發(fā)展，需要在技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)方面下苦功夫，讓用戶享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費體驗感，從而發(fā)自內(nèi)心地接受APP，愿意主動“自動續(xù)費”。如果只是依靠玩弄“花招”，將用戶當(dāng)做“韭菜”收割，那么就會降低APP的口碑和信譽(yù)，一旦出現(xiàn)在這方面做得好的可替代品，就會遭到消費者“用腳投票”，成為市場棄兒。

　　江德斌

　　來源：揚(yáng)子晚報