中新網廈門6月7日電 (陳從文滕仕祺)“您好，這里是廈門出入境邊防檢查總站12367服務平臺，請問有什么可以幫您？”7日，在廈門出入境邊防檢查總站的12367服務平臺座席大廳，此類應答聲不時響起。

　　這已是廈門邊檢總站12367服務平臺成立兩年多來的常態(tài)。據(jù)廈門邊檢總站有關負責人介紹，該平臺自成立以來，用電話搭建起為民服務的“連心橋”，截至目前累計受理各類業(yè)務咨詢、投訴建議來電3萬余通，話務總量位居全國前列，接聽率及15秒接通率在全國移民管理機構中位列第一。

　　該負責人表示，特別是對新冠疫情實施“乙類乙管”以來，隨著出入境人員的快速增長，該平臺話務量急劇增加，僅5個月共受理來電1.5萬余通，約占平臺成立以來話務總量的50%，日均話務量同比增長400%，單日話務量最高達198通。

　　當天，廈門邊檢總站舉辦12367服務平臺座席開放日，同步啟動12367服務平臺主題宣傳月系列活動。福建省和廈門市12345熱線、廈門海關12360熱線、廈門航空95557客服中心等服務平臺負責人，相關航空公司、船舶代理、碼頭企業(yè)等服務對象代表等50余人受邀全流程觀摩工作，近距離感受該平臺服務民眾的速度和溫度。

　　作為國家移民管理機構12367服務平臺的組成部分，廈門邊檢總站12367服務平臺2021年4月8日正式上線運行，負責受理福建省轄區(qū)內服務對象提出的邊防檢查類業(yè)務咨詢，提供全天候人工服務。

　　記者注意到，該平臺現(xiàn)場設有“閩南語話務席”專區(qū)，話務員全程用閩南語溝通交流。

　　該平臺話務員黃淑萍說，立足福建僑鄉(xiāng)和對臺工作實際，廈門邊檢總站服務平臺在全國首創(chuàng)推出閩南語方言服務，意在用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情讓服務更接地氣、更有溫度。每每回訪或咨詢結束后，臺胞常在電話那頭稱贊“閩南語服務很親切”。

　　在當日舉行的座談會上，各界代表為該平臺規(guī)范化運行模式、專業(yè)化隊伍建設和人性化服務水平點贊，并就如何創(chuàng)新便民服務舉措、提高平臺辦理質效、打造特色政務服務名片等方面建言獻策。

　　廈門航空95557客服中心負責人金翔宇表示，廈門邊檢總站12367服務平臺在建章立制、隊伍培養(yǎng)、宣傳推介等方面做了很好的嘗試探索，特別是閩南語話務服務，讓臺胞和海外僑胞倍感親切，值得借鑒學習。(完)