中新網(wǎng)揚州4月26日電 (記者 崔佳明)“五一”假期即將到來，如何讓游客游得平安又舒心？26日，揚州市政府新聞辦公室召開“五一”假期服務(wù)游客工作舉措新聞發(fā)布會，揚州市副市長劉流說，為更好滿足游客文化旅游需求，揚州市委市政府精心謀劃、精心準備，全面強化旅游服務(wù)保障，以最大的誠意、最實的舉措保障游客在揚州期間，行得順心、住得安心、吃得放心、玩得開心、游得舒心。同時，揚州市政府吁請當?shù)孛癖娮尦怯诳汀⒆屄酚诳汀⒆尵坝诳停瑸橛慰吞峁笆场⒆　⑿小⒂巍①彙省北憷屚獾赜慰汀皝砹瞬幌胱摺⒆吡诉€想來”。

　　暢游暢行，全鏈條強化旅游服務(wù)保障

　　今年“五一”期間，揚州市委市政府開門迎客，供游客停車吃飯。揚州主城區(qū)景區(qū)周邊的19家機關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部停車場將對外地游客免費開放，預(yù)計提供停車泊位1053個(含14個充電車位)。揚州市機關(guān)事務(wù)管理局副局長許寶忠還告訴記者，今年“五一”期間，揚州市政府西大院南餐廳將為外地游客提供淮揚風味簡餐，午餐和晚餐都有服務(wù)，分為快餐、桌餐和特色小吃。屆時，揚州市政府門口和內(nèi)部各區(qū)域都有服務(wù)人員引導(dǎo)，餐廳內(nèi)還將提供揚州旅游介紹資料，配備衛(wèi)生間、自助茶水臺、獨立洗手臺、免洗消毒洗手液、充電寶、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項目，帶車游客可以免費泊車。

　　在出行服務(wù)保障方面，揚州交通部門相關(guān)負責人介紹，依托大數(shù)據(jù)智能調(diào)度系統(tǒng)，增加公交班次和出租車運力，提升與高鐵班次的匹配銜接，快速疏解到站旅客。為方便游客游覽古城，開通2條古城微巴循環(huán)線，實現(xiàn)主要景點全覆蓋。對大型旅游團隊報備的旅游大巴提供線路指引、引導(dǎo)有序停車。揚州市交通運輸局鐵路辦副主任葛朝剛表示，“五一”期間，揚州主城區(qū)2001輛公交車、2200名公交駕駛員，將全部在崗在位，充分發(fā)揮公交運力的兜底作用。

　　對于景區(qū)周邊停車難等問題，揚州相關(guān)部門已經(jīng)開發(fā)推出“找車位”引導(dǎo)系統(tǒng)，在線快速查看附近停車場及空余泊位，提升游客停車便捷度。同時，揚州交警部門還表示，對外地游客的首次輕微交通違法行為，原則上以提醒引導(dǎo)為主。揚州市公安局交警支隊副支隊長張翔說，目前，揚州已經(jīng)在各大餐飲、住宿、景點等場所張貼了“找車位”二維碼招貼畫，也利用各類戶外大屏進行滾動播放。廣大游客通過使用“找車位”二維碼，可以極大減少車輛駕駛?cè)藢ふ臆囄缓馁M的時間成本，大幅降低因找車位而產(chǎn)生的無效繞行交通流，最大程度提高游客和市民行車舒適度和體驗感，“找車位”二維碼“讓停車更便捷”。

　　文旅賦能，全要素滿足游客消費需求

　　面對游客個性化、差異化文旅消費需求日益增加的趨勢，揚州將持續(xù)豐富文旅產(chǎn)品供給，滿足假日消費需求。據(jù)劉流通報：以“風雅揚州，樂享五一”為主題，推出100多項文旅活動，涵蓋文藝演出、非遺體驗、文創(chuàng)市集、鄉(xiāng)村旅游、運動健身、康養(yǎng)休閑六大類。作為世界美食之都，“五一”來揚州，自然少不了美食之旅，揚州將舉辦“品質(zhì)生活·食聚揚子江”美食節(jié)活動。同時，揚州還將推出“明清古城電子地圖”微信小程序，一鍵導(dǎo)航趣園、富春、冶春等早茶點，方便游客“依圖找茶”，品嘗打卡揚州早茶，開啟旅行的美好一天。“我們將通過‘揚州文旅’微信公眾號集中發(fā)布上述內(nèi)容，并同步推薦揚州網(wǎng)紅打卡地、淮揚美食、旅游伴手禮商品等信息，多方面滿足游客出游需求。”劉流說。

　　細致服務(wù)，全流程提升游客體驗感和滿意度

　　“旅游消費歸根結(jié)底是一種體驗消費，游客體驗感和滿意度已經(jīng)成為旅游服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的試金石。”劉流說，揚州在全市3A級以上的景區(qū)、交通樞紐及古城區(qū)設(shè)置60個旅游志愿服務(wù)點，提供信息咨詢、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急救助等服務(wù)，著力打造“十分鐘旅游志愿服務(wù)圈”。

　　“暢通投訴渠道，及時處理違法違規(guī)線索，對游客通過12345熱線反映的各類問題，嚴格落實‘5分鐘內(nèi)精準分派、責任部門5分鐘回復(fù)、2小時初步反饋、12小時正式反饋結(jié)果’閉環(huán)機制，及時答復(fù)游客訴求。”劉流表示，堅決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價等現(xiàn)象，對破壞旅游市場秩序者堅持零容忍、嚴查處，切實維護消費者合法權(quán)益。(完)